Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как производится возврат билетов авиакомпании «Победа»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если решение по вопросу обмена не устраивает пассажира, а также если авиаперевозчик не желает возвращать деньги, необходимо убедиться в своей правоте. Для этого следует еще раз перечитать правила тарифа.
Билеты авиакомпании «Победа» являются невозвратными, поэтому в случае отказа от перевозки, денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев приобретения услуги «Возврат/Обмен билета» или пакетного тарифа «Максимум».
Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию;
- несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- неправильного оформлением билета перевозчиком или его уполномоченным агентом;
- внезапной болезни клиента, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним в самолёте, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации клиентов на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.
Подробнее о вынужденном возврате.
Как вернуть купленные авиабилеты.
В авиакомпанию «Победа» заявление на возврат можно написать в электронном виде через сайт компании или обратиться лично. На это влияет и то, как был заказан билет.
Если он приобретался через интернет-ресурс, то и возврат оформляется через него. В случае, когда билет покупался в кассе, гражданин может обратиться как в нее, так и воспользоваться личным кабинетом на сайте.
Платный телефон авиакомпании Победа
8-809-505-4777
Цена от 55 руб. до 60 руб.
Если возврат осуществляется по вынужденной причине, то клиенту необходимо выполнить следующие действия:
- обратиться в кассу до окончания регистрации;
- предъявить билет и удостоверение личности;
- указать причину отказа от полета.
Деньги не хотят возвращать
Согласно российскому законодательству, «Аэрофлот» обязуется вернуть только размер госпошлины и аэропортовый сбор. Сумма, затрачиваемая на топливо, а также цена брони не возвращается.
Если пассажир уверен в том, что его претензии справедливы, ему следует еще раз обратиться к своему перевозчику и объяснить позицию. Все подтверждающие документы нужно всегда иметь под рукой. На всякий случай можно сделать нотариальное заверение справки или другого документа, подтверждающего невозможность отлета.
Если сотрудники авиакомпании игнорируют справедливые требования клиента, рекомендуется продолжить переписку.
Если единственная реакция на повторные обращения — молчание или хамство, то пассажир имеет право пожаловаться в Росавиацию. Самая крайняя мера — обращение в суд. Это очень длительная и сложная процедура, но в 90 % случаев суд принимает решение в пользу истца.
Большинство авиаперевозчиков соглашается с требованиями и возвращают деньги. Одно из главных условий быстрого разрешения вопроса — корректно составленная просьба.
Можно ли сдать билеты на самолёт «Победа» по другим причинам
Есть возможность добровольно отказаться от полета без объяснения причин. В этом случае, если тариф подлежит возврату, авиакомпания вернет часть денег.
Подумайте, возможно ли отменить билет на Победу по другим причинам, не связанным с волей пассажира. Возможно, если перевозчик сам расторгнет договор воздушной перевозки. Это можно сделать, если пассажир
- нарушает российские паспортные, санитарные или таможенные требования к воздушному транспорту.
- не соответствует требованиям ФАП — Федеральных авиационных правил;
- болен или находится в состоянии, которое не позволяет ему / ей летать, ставит под угрозу его / ее безопасность или доставляет неудобства другим пассажирам;
- отказывается платить за багаж;
- отказывается платить за ребенка;
- нарушает правила поведения на борту воздушного судна и не выполняет команды командира воздушного судна;
- перевозит предметы или вещества, запрещенные к провозу в его / ее багаже.
Возврат и обмен авиабилетов, купленных через интернет
«Победа» предлагает билеты в трех тарифных пакетах:
- «Возврат» — вы можете отменить рейс без объяснения причин, и ваши деньги будут возвращены. Обращаем ваше внимание на следующие нюансы: если вы уведомите «Победу» за день до окончания регистрации на рейс, вы получите полный возврат средств, но конфискованная сумма в размере 2300 рублей или 75 евро останется. Если пассажир уведомит «Победу» менее чем за 24 часа до окончания регистрации, будет применен ряд штрафных санкций: 2300 + 25% от стоимости билета + плата за отмену.
- «Доходный» и «Базовый» — при добровольном увольнении деньги не возвращаются. Но если причина вынужденная, то можно вернуть деньги и за билет по этому тарифу.
Согласно пункту 99 Приказа Минтранса РФ № 155 от 25 сентября 2008 года размер штрафа не может превышать 25% от стоимости билета. В том же постановлении на странице 116 говорится, что в случае непреднамеренной отмены пассажиром должна быть возмещена вся сумма, уплаченная пассажиром. И штрафов нет.
«Победа» по-разному описывает порядок возврата денежных средств в разных ситуациях. Давайте посмотрим на них всех.
Пример №1: пассажир в аэропорту, вынужденные причины задержки: отмена рейса, задержка рейса, изменение маршрута и другие по вине авиакомпании:
- 1. Пройдите в кассу до завершения регистрации. Предъявите сотруднику командировочную квитанцию, номер брони и паспорт. Если хотя бы один из этих документов не представлен, сотрудник не отменяет бронирование.
- 2. Заполните возвратное уведомление.
- 3. Вы получите деньги обратно наличными.
Важно: Всегда распечатывайте подтверждение бронирования маршрута перед посещением аэропорта. В нем будет проставлена печать в случае отмены или задержки рейса.
Конечно, это можно сделать в аэропорту, но не всегда сотрудники компании соглашаются на это по техническим соображениям.
Если ваш рейс отменен по телефону или электронной почте, вы должны отменить рейс устно. Деньги будут возвращены тем же способом, которым был приобретен билет: кредитной картой или банковским переводом.
Ситуация 2: принудительное аннулирование в связи с болезнью или смертью близкого родственника. В этом случае отправьте нотариально заверенную копию медицинской справки и паспорт по адресу: Россия, 108811, Москва, Москва, Киевское шоссе, 22 км, Усадьба 4, на имя ООО «Авиакомпания« Победа ». Если ребенок заболел, необходимо оформить больничный лист члену семьи. Независимо от типа больничного листа, он должен содержать медицинскую справку о том, что пассажир не имеет права летать в этом штате.
Ситуация 3: Пассажир или члены его близких умерли. В этом случае отправьте нотариально заверенную копию свидетельства о смерти и паспорта на адрес [email protected].
Если, например, в кассе нет денег или перевозчик не вернул деньги вовремя, отправьте копии следующих документов на [email protected]:
- заграничный пасспорт;
- Уведомление о возврате денежных средств (оригинал должен оставаться у пассажира);
- документ, подтверждающий уважительную причину отказа от поездки;
- Маршрут-квитанция с отметкой об отмене рейса.
Это необходимо сделать в течение 90 дней с момента отмены. Деньги должны быть возвращены вам в течение 30 дней. Отдельно хотим обратить внимание на особенности способа заполнения обратного уведомления:
- Документ должен быть подписан пассажиром и сотрудником авиакассы об отмене бронирования.
- Подать заявку на возврат денежных средств сотруднику авиакомпании для маркировки может только сам пассажир. Или его представителя, если у него есть нотариально заверенная доверенность.
- Записку необходимо отправить в кассу Победы или по электронной почте не позднее, чем за 24 часа до вылета.
В случае добровольной отставки, если тариф не подлежит возврату, возврат средств не производится.
Добровольный возврат билета Победы
Вы сами хотите сдать билет на самолет
Начать следует от тарифа, по которому куплен билет. Авиакомпания «Победа» имеет 3 уровня тарифов. Два из них (самых дешевых) не предполагают добровольный возврат билета. И только по самому дорогому тарифу вернуть билет можно.
Как узнать какой у Вас тариф?
Типы тарифов можно увидеть на сайте авиакомпании «Победа» уже при бронировании билета. Первые 2 самых дешевых билета (тарифа «Базовый» и «Выгодный») не предполагают добровольный возврат.
А вот билет по третьему тарифу, который на сайте так и обозначается «Возвратный», можно вернуть!
Однако, на полный возврат уплаченной суммы рассчитывать все же не стоит. При возврате билета, купленного по возвратному тарифу, взимается штраф в размере 5 000 руб. А если о возврате заявлено менее, чем за 24 часа до вылета рейса, то еще придется погасить неустойку авиакомпании.
Поэтому может получиться так, что штрафы и неустойки просто превысят стоимость самого билета, и придется хорошенько подумать имеет ли смысл сдавать билет.
В соответствии с правилами авиакомпании «Победа», ранее купленный билет по тарифу «Максимум», можно обменять на другую дату, время или маршрут без дополнительной оплаты.
Дата, время рейса и маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте.
В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается клиентом в полном объеме.
Смена имени и фамилии пассажира в билете возможна:
- через «Управление бронированием» на сайте — минимум за 4 часа до вылета самолета согласно расписанию;
- через колл-центр — минимум за 4 часа;
- через кассу аэропорта — минимум за 40 минут до отправки рейса.
Размер сбора за изменение одного из сегментов в билете на одного клиента (Ф.И.О. пассажира, дата, время рейса или маршрут) составляет 5 тыс. рублей.
Лоукостер Победа не допускает изменения в договоре, заключенном с путешественником, в одностороннем порядке. Другими словами, внести поправки и переоформить маршрутную квитанцию на самолет на другого человека самостоятельно не получится. При необходимости обмена проездного документа клиенту компании необходимо воспользоваться платной услугой. Процедура предусматривает следующее:
Обмен авиабилета без дополнительной оплаты не осуществляется. Однако, пассажир может заранее скорректировать свой маршрут, если возникли форс-мажорные обстоятельства, чтобы не потерять всю стоимость. Для оформления квитанции на другой рейс необходимо доплатить 5000 руб.
Нередко встречаются ситуации, когда возникает вопрос, можно ли вернуть деньги за проездной документ на самолет, если путешествие было отменено. В компании «Победа» действуют особые условия, с которыми следует ознакомиться перед тем, как бронировать билеты. Отличительной чертой авиаперевозчика считаются низкие цены, поэтому большая часть тарифов относится к невозвратным. При добровольном аннулировании брони денежные средства не возвращаются. Поэтому следует рассмотреть варианты обмена билета или смены даты или маршрута. Но данная услуга является платной.
Если вылету препятствуют форс-мажорные обстоятельства, то пассажир может претендовать на полный возврат стоимости билета. Это касается и действий авиакомпании по изменению времени вылета или маршрута самолета. Отказ от перелета должен быть оформлен в установленные сроки, не позднее окончания регистрации на рейс. В противном случае будет трудно получить компенсацию за неиспользованные услуги.
У Победы новые самолеты, что не может не радовать. Это общий принцип лоукостеров, таким образом авиакомпании экономят на обслуживании своего авиапарка.
Спинки кресел не откидываются. В этом есть и плюсы – никто не будет спать у вас на коленях.
Кормить во время полета вас никто не будет. Еды нет даже за деньги. Если вам нужно обязательно поесть в самолете подготовьтесь заранее – отварите яиц, пожарьте чесночных котлет, курицу, но помните про размеры ручной клади.
Не многие пассажиры знают, но в самолете вы можете попросить воды. Это бесплатно и не ограничено. Не нужно покупать ее в магазинах в чистой зоне аэропорта, где она продается по 5 евро за 300 граммовую бутылку. Специально в самолете воду никто не будет разносить и предлагать – попросите бортпроводника и вам сразу принесут попить.
Еще меньше людей знает о том, что бортпроводники могут налить вам и горячей воды, но только в том случае, если у вас есть термокружка. Чай или кофе вам не сделают – возьмите с собой пакетики, а вот кипятка нальют. Сотрудники нашей уютной редакции купили себе по паре вот таких термокружек и постоянно с ними летают.
Как вернуть деньги за билет авиакомпании «Победа» / Компенсация.ру
Билеты авиакомпания «Победа», за редким исключением, являются невозвратными. Это значит, что пассажир имеет право не лететь, однако вернуть деньги за билет он не сможет, за исключением особых случаев.
Таковыми считаются
- задержка рейса или его отмена;
- выполнение полета не по расписанию;
- изменение авиапредприятием маршрута перевозки;
- овербукинг, который в «Победе» стыдливо именуют «несостоявшейся отправкой» клиента по причине «невозможности предоставления ему места на указанные в билете дату и рейс»;
- внезапная болезнь/гибель/смерть пассажира либо его компаньона по путешествию из числа близких родственников, с обязательным подтверждением соответствующего факта медицинскими документами.
Обращаться к «Победе» лучше через эл. почту (звонки в call-центр тарифицируются с поминутной оплатой).
Требования о возврате денег за билет авиакомпании «Победа» в связи с вынужденным отказом от совершения полета рассматриваются следующим образом:
а) если решение об отказе принято в аэропорту – в кассе авиакомпании до завершения регистрации на рейс, с предъявлением паспорта или иного документа, на который оформлялся билет;
б) если пассажир был своевременно уведомлен компанией об изменении условий перевозки – путем сообщения о вынужденном отказе через call-центр сотруднику авиакомпании либо по эл. почте (письмо должно быть отправлено заблаговременно, дабы персонал авиакомпании смог его обработать до завершения процедуры регистрации).
Если указанные в пунктах «а» и «б» условия соблюдены, пассажиру будет предложен возврат денег одним из следующих способов:
- в кассе аэропорта наличными (при условии наличия необходимой суммы);
- безналичным переводом на реквизиты использовавшиеся для покупки билета (банковская карта или платежная система).
В исключительных обстоятельствах, когда вернуть деньги перечисленными выше способами не представляется возможным, пассажиру предоставлено право в течение 90 дней с момента вынужденного отказа от авиаперевозки направить на e-мейл [email protected] письмо-уведомление о возврате денег с пометкой «Вынужденный возврат» вместе с
- отсканированной копией паспорта (иного удостоверяющего личность документа);
- отсканированной копией справки, подтверждающей факт своевременного уведомления компании о вынужденном отказе от авиаперевозки.
При соблюдении перечисленных условий, деньги будут возвращены пассажиру безналичным способом в 30-дневный срок с момента получения авиакомпанией письма-уведомления.
Для аннулирования брони и проставления печати на заявлении о вынужденном отказе от перевозки пассажиру потребуется обратиться к сотруднику кассы авиакомпании «Победа» в аэропорту убытия. Вместе с заявлением необходимо подать
- оригинал паспорта или иного удостоверяющего личность документа;
- оригинал или заверенную нотариально копию справки, подтверждающей вынужденность отказа от авиаперевозки;
- маршрут-квитанцию;
- номер бронирования.
Отсутствие любого из упомянутых выше документов делает аннуляцию бронирования невозможной. Оригинал уведомления с печатью об аннуляции места остаётся у пассажира.
После этого в 90-дневный срок необходимо отправить на e-мейл [email protected] письмо-уведомление («Приложение №3») с пометкой «Вынужденный возврат» и отметкой об аннулировании места, вкупе со следующими документами:
- оригиналом паспорта или иного удостоверяющего личность документа;
- оригиналом или заверенной нотариально копией справки, подтверждающей вынужденность отказа от авиаперевозки;
- маршрут-квитанцию.
В письме обязательно должен быть указан предпочтительный способ возврата денег.
В случае отказа от полета в связи с внезапной болезнью/смертью пассажира либо его компаньона по путешествию из числа близких родственников, означенные причины должны быть подтверждены оригиналами или нотариально заверенными копиями
- листка нетрудоспособности;
- иными документами со ссылками на наличие противопоказаний медицинского характера;
- свидетельства о смерти.
Указанные документы направляются на почтовый адрес перевозчика в Москве (ООО «Авиакомпания «Победа»», 108811, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км, домовладение №4).
При соблюдении перечисленных условий, деньги за билет будут возвращены пассажиру безналичным способом в 30-дневный срок с момента получения авиакомпанией письма-уведомления.
Если авиакомпанией будет принято решение об осуществлении проверки подлинности упомянутых документов и правдивости изложенных фактов, срок возврата денег будет продлен на срок, необходимый для проведения означенной проверки.
Правила лоукостера допускают несколько случаев внесения изменений в маршрутные квитанции. Но будьте внимательны — иногда дешевле выкинуть билет и купить новый, чем следовать условиям, навязываемым перевозчиком:
| Случаи обмена билетов | Срок | Стоимость обмена |
| При смене имени или фамилии пассажира |
|
5000 рублей за каждую опцию (имя или фамилия). |
| Дата, время маршрута и/или сам маршрут | Не позднее 48 часов до вылета — на сайте или через контакт-центр. |
|
Невозвратные билеты нельзя вернуть или обменять по собственному желанию, что определено регламентируемыми правилами тарифа. Пассажир может отказаться от перелета, но без возврата денег, затраченных на покупку летного документа.
Компания не отказывает в компенсации затрат, только если пассажир выполняет возврат или обмен по вынужденным причинам.
Случаи вынужденного возврата:
1. компания отменила рейс или возникает длительная задержка вылета;
2. внесены изменения в маршрут перелета;
3. по определенным причинам компания не может предоставить пассажиру место на лайнере на рейс, указанный в авиабилете;
4. задержка пассажира в аэропорту при досмотре без обнаружения запретных предметов, повлекшая опоздание на рейс;
5. в маршрутной квитанции выявлены ошибки, допущенные агентом компании при оформлении документа;
6. внезапная тяжелая болезнь или смерть пассажира, а также его близких родственников.
Способы и сроки возвращения денежных средств
- Купюрами в кассе авиакомпании в случаях приобретения билета за наличный расчет. Если на момент обращения в кассе не будет необходимой суммы, авиакомпания предложит заполнить уведомление на возврат и переведет деньги на банковскую карту или расчетный счет в течение 30 календарных дней.
- На QIWI-кошелек — если билет приобретался в терминалах QIWI — в течение 30 календарных дней.
- На банковскую карту или расчетный счет, с которых производилась оплата билета, в течение 30 календарных дней.
- Если по каким-то причинам ни один из способов оплаты невозможен, то пассажир может заполнить письмо-уведомление на возврат денег.
Также стоит приложить к нему маршрутные квитанции, скан-копии паспортов, документа, зафиксировавшего своевременность вынужденного отказа (переписку по электронной почте или фамилию-имя оператора call-центра, который принимал звонок) и все документы, которые подтверждают обстоятельства невозможности полета — и в течение 90 календарных дней с момента отказа отправить их на электронный адрес: [email protected].
Как изменить дату вылета в электронном билете
Современные люди, не желающие затрачивать зря драгоценное время, оформляют покупку билета на выбранный рейс через сайт авиаперевозчика. Такие билеты называют электронными и, в отличие от обычных, они не выдаются на руки. Все информация сохраняется в электронном виде, а пассажир получает на свою электронную почту маршрутную квитанцию для распечатки.
Есть несколько способов для обмена электронных билетов:
- решить вопрос с обменом билета по телефону (уточнить информацию об условиях обмена);
- самостоятельно внести корректировки в дату билета на сайте в личном кабинете и оплатить небольшой штраф, предусмотренный в правилах перевозчика;
- если онлайн-сервис временно не функционирует или у пассажира нет возможности воспользоваться интернетом, можно обратиться в ближайшую кассу авиакомпании с личным паспортом и маршрутной квитанцией, обосновать свою просьбу, оплатить штраф и получить новый билет.
Регистрация в аэропорту
В большинстве аэропортов регистрация на рейсы Победы открывается не позднее, чем за 2 часа до вылета. Время окончания регистрации указывается в маршрутной квитанции. Приезжайте в аэропорт заранее, чтобы успеть пройти контроль безопасности и сдать багаж.
Регистрация на рейсы Победы в аэропорту Внуково открывается за 4 часа и заканчивается за 40 минут до вылета на стойках 128-134, терминала А. Отдельные стойки отведены для регистрации на внутрироссийские и международные рейсы и для пассажиров без багажа.
Для прохождения регистрации пассажиру необходимо предъявить документ, на который был оформлен билет (российский или загранпаспорт), и зарегистрировать багаж.
С 28.10.2019 года отменена плата за услуги по регистрации в зарубежных аэропортах в размере €25. Тем не менее авиакомпания просит пассажиров регистрироваться онлайн, чтобы не повышать цены на билеты.
С летнего сезона 2021 года Победа также летает из аэропорта Шереметьево.