Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Пошаговая инструкция возврата товара в магазин
важно помнить, что стандартный срок возврата в данном случае не применяется
отказаться от товара можно в любой момент, до его получения
срок, в течение которого можно отказаться от товара, после его получения.
Информацию о порядке возврата и сроках интернет-магазин должен сообщить покупателю при доставке (в письменной форме)
срок, в течение которого можно отказаться от покупки, если информация о порядке возврата и сроках представлена не была (в письменной форме)
Информацию о порядке возврата и сроках интернет магазин должен сообщить покупателю при доставке (в письменной форме).
Эта информация должна содержать адрес, по которому можно обратиться с вопросом возврата товара, а также его режим работы. Как правило, для возврата или замены товара, интернет-магазины используют следующие варианты: через курьера, через пункт самовывоза, через постамат.
Крупная компания: При обращении в крупный интернет-магазин проблем возникнуть не должно. Обратиться с вопросом возврата/замены товара можно по любому доступному каналу связи.
Небольшая и неизвестная компания: Как правило, на сайте любого интернет-ресурса должна быть расположена юридическая информация о владельце, в том числе и контактный номер телефона.
В каких случаях можно вернуть вещь без бирки (этикетки) и нужен ли для этого чек
Принципиально важным аспектом, который будет определять, можно ли вернуть вещь в магазин без бирки, является причина возврата. Таких причин две:
- Наличие брака или других не оговоренных продавцом недостатков вещи (п. 1 ст. 18 закона РФ № 2300-1). В этом случае в зависимости от характера и возможности устранить недостатки продавец обязан по выбору покупателя устранить недостатки за свой счет (заменить вещь) либо возвратить покупателю уплаченные за нее деньги.
- Затруднительность использования непродовольственного товара по назначению ввиду того, что он не подходит по размеру, габаритам, форме и т. д. (п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1). В этой ситуации покупатель может вернуть вещь в течение 14 дней при условии, что она не входит перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату согласно постановлению Правительства РФ «Об утверждении…» от 19.01.1998 № 55.
Для справки: возврату не подлежат электротовары, медикаменты и товары медицинского назначения, белье и средства гигиены, бытовой химии, мебель, растения, животные и некоторые другие виды продукции.
Соответственно, от того, качественная вещь или бракованная, зависит ответ на вопрос: можно ли вернуть товар, если срезана бирка.
Если вещь некачественная, то ее возврат обуславливается именно этим обстоятельством, а потому продавец обязан принять вещь и не вправе отказать в этом покупателю, если, к примеру, нет бирки или повреждена упаковка.
Если же вещь качественная, то она должна быть возвращена продавцу в таком же состоянии, как при продаже. Согласно п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1 вещь не должна быть в употреблении, полностью сохранить свой товарный вид, на ней должны присутствовать заводские бирки (этикетки) и т.д.
Можно ли сдать вещь без бирки, но с чеком
Что касается наличия чека, то здесь важно отметить следующее:
- Согласно п. 5 ст. 18 закона РФ № 2300-1, если товар некачественный, то он может быть сдан как с чеком, так и без него. Отсутствие чека не является препятствием для возврата вещи.
- Если вещь качественная, то чек представить необходимо. Если он по каким-либо причинам не выдавался либо утерян, подтвердить факт оплаты товара можно, например, при помощи свидетельских показаний, согласно требованиям п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1, либо путем предъявления других доказательств покупки у конкретного продавца, например данных о переводе денежных средств безналичным способом, если вещь приобреталась по банковской карте.
Можно ли вернуть по закону
Закон «О защите прав потребителей», и конкретно 25-я статья данного закона, утверждает, что покупатель в период 14 дней после приобретения товара (день покупки не считается) вправе его вернуть. Товар при этом не должен использоваться потребителем и должен сохранять первоначальный вид.
Для законного возврата обязательна сохранность всех бирок, этикеток, пломб и ярлыков. Таким образом, в случае, если этикетки или бирки с возвращаемой вещи нет, либо она есть, однако срезана, продавец на законных основаниях может отказать клиенту в возврате, ссылаясь на нарушение первоначального вида товара.
Что касается чеков и квитанций, то их наличие для возврата качественного товара не так важно. Желательным, однако не обязательным условием обмена/возврата является наличие кассового и товарного чеков, гарантийного талана. Эти три документа взаимозаменимы, и чтобы безболезненно вернуть неподошедшую вещь в магазин, достаточно иметь хотя бы один из трех документов. Впрочем, даже если утеряны все три, доказательством совершения акта купли-продажи могут послужить свидетельские показания.
Таким образом, если качественный товар, находясь дома у клиента, не был использован, клиент в двухнедельный срок после покупки может его вернуть только при условии сохранности первоначального вида и наличия всех этикеток. А вот если речь идет о некачественном (бракованном, дефективном товаре), то здесь действуют уже иные законы.
«Закон о защите прав потребителей «позволяет вернуть магазину вещи с дефектами в течение всего периода гарантийного срока покупки, даже если эти вещи были в употреблении и имеют следы эксплуатации. То есть даже если бирки, этикетки и пломбы с них удалены. В данном случае, главным будет наличие гарантийного талона на продукт и экспертное подтверждение, что дефект товара – это действительно следствие заводского брака.
Если на конкретный товар гарантийный срок не был установлен, по умолчанию назначается гарантия 2 года или 24 месяца.
Условия для возврата товара без бирки
К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен. Дело в том, что нормы ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок. Вещь не должна быть ношенной.
Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар. Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь. Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.
Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит.
Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:
- допускается возврат без бирки;
- главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.
С бирками, но без чека
Нередка ситуация, когда после покупки, еще не начиная эксплуатацию приобретенной вещи, потребитель обнаруживает производственные дефекты, о которых не предупредил его продавец. В этом случае для возврата необязательно, чтобы бирки, этикетки и пломбы были сохранены. Когда производится возврат товара ненадлежащего качества, порядок действия следующий:
- обратиться в торговую точку, где приобретался данный товар, предъявить купленную вещь;
- написать заявление в 2 экземплярах на имя руководителя. Обычно стандартный бланк заявления предоставляют сотрудники магазина. В нем необходимо указать: ФИО и паспортные данные покупателя, контактный телефон, дату и место покупки, размер и цену вещи, выявленные недостатки товара, а также желаемый способ урегулирования инцидента – возврат денег, осуществление ремонта, замена. Один экземпляр заявления вместе с товаром передается сотрудникам магазина, второй с отметкой о дате передачи и подписью остается у покупателя. После рассмотрения заявления администратор торговой точки должен позвонить покупателю и сообщить о принятом решении.
- в течение 10 дней должны быть возвращены деньги, произведена замена или ремонт некачественного товара.
Стоит иметь в виду, что продавец может осуществить экспертизу товара с целью выявить причину возникновения дефектов. Она должна выть выполнена в срок не более 20 дней с момента подачи заявления. Покупателя об этом уведомляют заранее, и он имеет право присутствовать при проведении исследования.
Однако, если будет выявлено, что недостаток товара появился по вине покупателя, все понесенные продавцом расходы придется оплатить.
Если производится возврат вещи надлежащего качества – с бирками, сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами, а чек при этом утерян, то необходимы будут другие доказательства, что покупка производилась именно в этом магазине, например, свидетельские показания, выписка с банковской карты, гарантийный талон.
Ситуация кардинально меняется, если у приобретенного изделия есть дефекты – в таком случае можно вернуть товар без бирки, даже если он был ношеный, утратил товарный вид и его не получится продать повторно (ч. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1)! Под дефектами в данном случае понимаются неоговоренные при продаже недостатки товара, не отвечающие потребительским требованиям и характеристикам изделия либо брак качества, который проявился в процессе эксплуатации товара при условии соблюдения требований к такой эксплуатации, например:
- разошлись швы;
- поломалась молния;
- отклеились декоративные элементы;
- выцвел материал;
- отпала подошва и т.д.
Учтите, что даже при наличии недостатков, возврат товара без бирки возможен только при соблюдении определенных условий, а именно:
- дефекты выявлены в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в 2-летний срок с момента покупки или начала сезона, если вещь имеет сезонный характер (ч. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1);
- дефекты возникли до покупки или проявились после нее, но по причинам, возникшим до покупки. Если продавец считает иначе, он должен забрать товар и за свой счет провести экспертизу (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1);
- у покупателя есть чек или иной документ, подтверждающий факт покупки у конкретного продавца.
Если все условия соблюдены, можно вернуть товар без бирки и потребовать:
- замены на такой же или похожий;
- соразмерно дефекту уменьшить стоимость товара и вернуть разницу;
- бесплатно отремонтировать изделие, если это возможно;
- вернуть всю сумму и забрать товар с дефектом.
Можно ли вернуть товар с отрезанной биркой
Продавец в данном случае прав, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он данный товар приобретался, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ч.
1 п. 1статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Также потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая даты покупки. Знайте, что одежда как раз относится к непродовольственным товарам.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если данный товар не был употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя имеется кассовый и товарный чек, либо любой другой документ, при помощи которого можно подтвердить оплату указанного товара.
С бирками, но без чека
Нередка ситуация, когда после покупки, еще не начиная эксплуатацию приобретенной вещи, потребитель обнаруживает производственные дефекты, о которых не предупредил его продавец. В этом случае для возврата необязательно, чтобы бирки, этикетки и пломбы были сохранены. Когда производится возврат товара ненадлежащего качества, порядок действия следующий:
- обратиться в торговую точку, где приобретался данный товар, предъявить купленную вещь;
- написать заявление в 2 экземплярах на имя руководителя. Обычно стандартный бланк заявления предоставляют сотрудники магазина. В нем необходимо указать: ФИО и паспортные данные покупателя, контактный телефон, дату и место покупки, размер и цену вещи, выявленные недостатки товара, а также желаемый способ урегулирования инцидента – возврат денег, осуществление ремонта, замена. Один экземпляр заявления вместе с товаром передается сотрудникам магазина, второй с отметкой о дате передачи и подписью остается у покупателя. После рассмотрения заявления администратор торговой точки должен позвонить покупателю и сообщить о принятом решении.
- в течение 10 дней должны быть возвращены деньги, произведена замена или ремонт некачественного товара.
Стоит иметь в виду, что продавец может осуществить экспертизу товара с целью выявить причину возникновения дефектов. Она должна выть выполнена в срок не более 20 дней с момента подачи заявления. Покупателя об этом уведомляют заранее, и он имеет право присутствовать при проведении исследования.
Однако, если будет выявлено, что недостаток товара появился по вине покупателя, все понесенные продавцом расходы придется оплатить.
Если производится возврат вещи надлежащего качества – с бирками, сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами, а чек при этом утерян, то необходимы будут другие доказательства, что покупка производилась именно в этом магазине, например, свидетельские показания, выписка с банковской карты, гарантийный талон.
Нормативное регулирование
Этот вопрос регулирует Статья 25 Федерального закона о защите прав потребителей. В её тексте раскрывается наше право на обмен товара надлежащего качества, а это именно наш случай, потому что вещь была приобретена без каких-либо дефектов, а просто не подошла.
Часть 1 пункта 1 гласит, что покупатель имеет право обменять непродовольственный товар (одежда и обувь относятся к этой категории) в течение 14 дней с момента приобретения. В тексте есть условия, при которых такой обмен возможен:
- товар не использовался;
- его вид и качество сохранены;
- все фабричные ярлыки и пломбы на месте.
Если же ярлык был удалён, это означает, что товарный вид нарушен и ситуация уже не подпадает под данную статью закона.
Другая ситуация возникает, если существенный дефект на товаре вы обнаружили после удаления бирки. Здесь уже применяется Статья 18 этого же Закона, перечисляющая наши права при обнаружении недостатков в товаре:
- потребовать замену на аналогичный товар по той же цене;
- выбрать заменяющий товар другой марки по другой стоимости с перерасчётом цены;
- потребовать уменьшения цены соразмерно дефекту;
- потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.
Важно доказать, что товар изначально был приобретён с недостатками, а не получил их в процессе эксплуатации. Для этого проводится экспертиза, которая и выявляет истинную природу и причину появления дефекта.
Можно ли сдать одежду в магазин
Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:
- платье не подошло по размеру;
- нужна блузка другой расцветки;
- фасон пальто не подошел к сапогам;
- продавец передал не полный комплект.
Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:
- вещь потеряла товарный вид
- есть признаки ношения
- отсутствуют ярлыки.
Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:
- предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
- вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.
Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?
Перед тем, как пойти возвращать вещь знайте, какие действия может предпринять продавец.
Во-первых, заменить только что купленный товар на вещь этого же производителя.
Во-вторых, обменять на идентичную продукцию другого производителя (например, поменять футболку «PUMA» на футболку «Reebok»).
В-третьих, попросту уменьшить цену (предоставить покупателю скидку или компенсацию в денежном эквиваленте).
В-четвёртых, продавец может устранить возникший недостаток на месте.
И, наконец, в-пятых, вернуть потраченные деньги.
Возврат денег возможен в двух аспектах закона «О защите прав потребителей». Первый случай рассматривает отсутствие аналога данного товара в токе покупке на момент обращения, а второй предписывает выплатить денежные средства за продукцию, взятую в кредит (иначе покупатель не сможет вернуть банку заём).
Для получения полной или частичной денежной компенсации необходимо составить специальное письмо. Один его экземпляр отдаётся продавцу, обязанному засвидетельствовать претензию подписью.
На выдачу денег отводится 10 дней, если говорить о понижении цены на товар, выплате средств на самостоятельное устранение проблемы, или же полного возврата денег. В десятидневный срок можно так же потребовать возмещения убытков, которые повлекла продажа некачественного товара.
При возврате качественных и некачественных товаров действуют разные правила. Так, при желании вернуть товар надлежащего качества должны быть выполнены следующие условия возврата:
- Товар должен сохранить свой товарный вид, т.е. бирки, ярлыки, наклейки, упаковки должны быть на месте, как и в день покупки;
- Товар не должен иметь следов пользования;
- На покупку должен сохраниться чек или другой платежный документ, подтверждающий факт приобретения;
Если ни чека ни квитанции у покупателя на момент возврата не сохранилось, вместо них он может предоставить в магазине свидетельские показания (любое человека, который видел, как он покупал вещь).
- С момента покупки прошло не более четырнадцати суток (отсчет со следующего после приобретения дня);
- Товар не входит в перечень вещей, не подлежащих возврату;
- Товар не подходит по одной из следующих характеристик: форме, фасону, расцветке, размерам, габаритам или комплектации.
Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может произвести возврат
Что касается возврата товара, у которого выявится какой-то дефект или существенный недостаток, омрачающий пользование, то произвести его можно при следующих условиях:
- в течение 15 дней с момента покупки;
- пока не истекла действующая гарантия на товар;
- у покупателя имеется чек, гарантийный талон и видимый недостаток или брак у товара.
Рассмотрим отдельные случаи возврата товаров.
Можно ли вернуть товар с сорванной биркой но бирка есть
Также потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая даты покупки.
Инфо Знайте, что одежда как раз относится к непродовольственным товарам. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если данный товар не был употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя имеется кассовый и товарный чек, либо любой другой документ, при помощи которого можно подтвердить оплату указанного товара. Как правило, «немного подождать» — это чтобы прошел 2-х недельный срок, в течение которого вещь можно было обменять.
После этого, покупателю напишут ответ, что законодательством не предусмотрено возвращать деньги за качественную вещь.
Законом о защите прав потребителей (ст.
25) предусмотрен только обмен товара надлежащего качества. Таким образом, первоначальные требования покупателя должны заключаться именно в замене товара.
Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?
Перед тем, как пойти возвращать вещь знайте, какие действия может предпринять продавец.
Во-первых, заменить только что купленный товар на вещь этого же производителя.
Во-вторых, обменять на идентичную продукцию другого производителя (например, поменять футболку «PUMA» на футболку «Reebok»).
В-третьих, попросту уменьшить цену (предоставить покупателю скидку или компенсацию в денежном эквиваленте).
В-четвёртых, продавец может устранить возникший недостаток на месте.
И, наконец, в-пятых, вернуть потраченные деньги.
Возврат денег возможен в двух аспектах закона «О защите прав потребителей». Первый случай рассматривает отсутствие аналога данного товара в токе покупке на момент обращения, а второй предписывает выплатить денежные средства за продукцию, взятую в кредит (иначе покупатель не сможет вернуть банку заём).
Для получения полной или частичной денежной компенсации необходимо составить специальное письмо. Один его экземпляр отдаётся продавцу, обязанному засвидетельствовать претензию подписью.
На выдачу денег отводится 10 дней, если говорить о понижении цены на товар, выплате средств на самостоятельное устранение проблемы, или же полного возврата денег. В десятидневный срок можно так же потребовать возмещения убытков, которые повлекла продажа некачественного товара.
Куда обращаться, если продавец отказывает в возврате или обмене товара?
Первый орган власти, который следует упомянуть – Роспотребнадзор, ведь если магазин не ответил на жалобу, то писать надо именно туда. Помогать выбить деньги из недобросовестных продавцов, разумеется, никто не будет, зато смогут устроить массу проверок кампании, игнорирующей своих клиентов.
Обратите внимание на то, что в законе нет ни единого слова о необходимости сохранять упаковку товара. Хранить следует только чек. Если цель получить только деньги (обмен товара на другой даже не рассматривается), то учтите простой совет. Стоит придумать вескую причину возврата, такую, чтобы из представленного в магазине ассортимента не нашлось замены. Говорить, что это «не подошло» (многие совершают ошибку, используя формулировку «не понравилось) можно обо всём: форма и цвет, размер и фасон.
Если всё же отказали в возврате, то нужно не отчаиваться, а написать жалобу, в которой изложить проблему, указать дату и время (если возможно) покупки, дату и время обращения в торговую точку, составить список с именами работников, вовлечённых в конфликт. После вышеперечисленного поставить текущие дату и время, а также подпись. Один из экземпляров жалобы отдать в магазин, на печать и подпись персонала, и обратиться с ним в Роспотребназдзор и Департамент торговли. Так же в претензии нужно обязательно отметить, что персонал торговой точки никак не отреагировал на отзыв в жалобной книге.
С бракованным товаром куда как проще, если продавец не оговорил заранее недостаток. Потенциальным браком является любая уценка: скидка, акция, распродажа. Оговоренные дефекты возвратить невозможно, хотя и стоит попробовать, ведь для некоторых продавцов репутация важнее копеечной прибыли с одного из товаров.