Возврат компрессора, как вернуть компрессор в магазин и можно ли получить деньги

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат компрессора, как вернуть компрессор в магазин и можно ли получить деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.

Тема: возможно ли вернуть деньги за компрессор после 2х дней покуп

Нельзя вернуть в магазин только ту бытовую технику по причине того, что она просто не понравилась покупателю, которая относится к категории технически сложных товаров.

Желательно иметь при себе товарный документ или кассовый чек, которые смогут подтвердить факт покупки в том или ином магазине.

Если продавец одновременно является производителем данного товара, то никто не сможет покрыть ему данный ущерб, разве что, можно будет взыскать деньги с тех, кто занимался изготовлением товара. Если же продавец сотрудничает с другими изготовителями или посредниками, то обвинения в недостаточном качестве товара дальше пойдут именно на них, поскольку именно через них товар был передан в руки продавца.

Вы можете скачать здесь. Это важно: к претензии приложите копии всех документов, имеющих отношение к покупке, гарантийные талоны и чеки. Какой товар вернуть нельзя В перечень продуктов, не подлежащих возврату, входят:

1. Медикаментозные средства, лекарства. Продукты, используемые при лечении заболеваний, медицинское оборудование и приборы.
2. Средства для личной гигиены.
3. Косметические наборы, парфюмерия.
4. Трикотаж, личное белье, носки.
5. Кухонные лотки, посуда.
6. Наборы мебели и гарнитуры.
7. Ограненные камни, ювелирные изделия из драгоценных камней и металлов.
8. Оружие, запасные части оружия, патроны.
9. Книги, ноты, карты, календари, брошюры, буклеты, находящиеся на технических носителях.

Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя. Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.

Все перечисленные ситуации являются вполне законными, и потому потребитель может выбрать любой понравившийся ему вариант.

Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.

На таком положении дел часто любят спекулировать некоторые предприниматели. К примеру, многие разрекламированные USB-модемы не выдают обещанной скорости.

Если факт дефектности изделия установлен, то продавцами сразу же должны быть возвращены средства, потраченные на товар, или проведена операция по обмену на аналогичную модель. В других случаях поломки по гарантии (обычно она равна 1-годичному сроку) предлагается отремонтировать прибор за счет производителя. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя.

К сожалению, в последнее время довольно часто возникают такие ситуации, в которых отношения между продавцом и покупателем портит качество продукта. Также раздражителем этих отношений может выступить изменений мнения потребителя, переоценка им ценности товара и другие причины, вследствие которых выдвигается требование о возврате уплаченных средств или замене товара.

Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

• Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
• С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
• Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
• Есть чек на покупку или иные документы об оплате.

Срок Очень важно соблюдение сроков возврата или заявление о недолжной качественности товара, которые указаны в договоре купли-продажи. Строк составляет четырнадцать (14) календарных дней.

Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

• Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
• Жидкость для розжига вернуть не удастся.
• Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
• Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

Что делать, если продавец не идет навстречу

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

Судебный порядок возврата денег за некачественный товар

Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.

Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

• все документы на товар или продукт;
• все товарные чеки;
• документы на гарантию или срок годности;
• вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
• любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
• все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
• все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.

Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.

Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:

1. Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
2. Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
3. Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
4. Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
5. Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
6. Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
7. Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
8. Ошибки любого характера не допускаются.
9. Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.

Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.

Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

1. Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
2. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
   • на экспертизы;
   • на перевозку товара;
   • на услуги юриста и так далее.
3. Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.

По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.

Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:

1. Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
2. Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
   • обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
   • обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.

Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.

В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.

Что понимается под бытовой техникой

Под бытовой техникой понимаются электрические, механические приборы/оборудование, выполняющие следующие функции:

1. Облегчение ведения домашнего хозяйства.
2. Ускорение процесса выполнения различных действий.
3. Обеспечение человеку комфорта.

Условно, такую технику можно разделить на:

• Простую.
• Сложную — частично входит в определение «технически сложный товар», под которым понимаются изделия длительного пользования, отличающиеся технически сложным внутренним устройством, и выполняющие потребительский функционал на высоком технологическом уровне с использованием энергоресурсов.

Важно понимать разницу между этими понятиями, поскольку от этого зависит алгоритм возврата/замены товара. Об этом я расскажу далее.

По назначению бытовая техника подразделяется на:

1. Кухонную для: сохранения продуктов — холодильники/морозильники; механической обработки — миксеры/блендеры/мясорубки/кухонные комбайны/хлеборезки; термической обработки — газовые/электрические/индукционные плиты, духовые шкафы, микроволновые печи, хлебопечки, мультиварки, тостеры и пр.
2. Приборы для приготовления напитков — кофемашины/кофемолки/кофеварки/электрочайники/термопоты/соковыжималки.
3. Вычислительную ­— калькуляторы, смартфоны, планшетные/персональные компьютеры, ноутбуки.
4. Технику для ухода за одеждой — стиральные/сушильные/гладильные/швейные машины, утюги.
5. Товары для уборки в доме — пылесосы, роботы/моющие пылесосы.
6. Изделия для ухода за внешностью и здоровьем — фены/эпиляторы/щипцы/электробигуди/электробритвы/массажеры/ингаляторы/плойки.
7. Измерительные приборы — весы, часы, термометры, барометры, медицинские тахометры и др.
8. Электронику для развлечений — DVD-проигрыватели/домашние кинотеатры/музыкальные центры/плееры/акустические системы/цифровые фотоаппараты/видеокамеры/игровые приставки/бытовые эквалайзеры.
9. Товары для связи/вещания — телевизоры/плазменные панели/проекторы/вещательные радиоприемники/телефонные аппараты и пр.
10. Другую — вентиляторы/кондиционеры/радиаторы отопления/ионизаторы воздуха/пароочистители/посудомоечные машины/электронагреватели/кухонные вытяжки/бытовые электроинструменты и иное.

1. Бытовая техника условно подразделяется на простую и технически сложную. В зависимости от того к какому виду относится изделие, применяется различный алгоритм его возврата/замены.
2. Вернуть бытовые приборы можно — в период гарантии/специальный срок не более 2-х лет/срок службы. Если период службы не установлен изготовителем, в течение 10 лет со дня передачи товара.
3. Замена изделия ненадлежащего качества производится в течение 7 дней с момента предъявления такого требования. Если проводится проверка качества — на обмен отводится 20 дней. Срок может быть пролонгирован до месяца, если вещь отсутствует в продаже.

А вам приходилось возвращать бытовую технику продавцу? Что выбрали — возврат денег или замену товара?

Сложная бытовая техника

Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.

Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.

Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

• системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
• принтеры;
• мониторы с цифровым управлением;
• оборудование для спутникового телевидения;
• цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
• цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
• кондиционеры, электроводонагреватели;
• машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
• холодильники и морозильные камеры, лари;
• плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
• часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
• электроинструмент.

Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.

Возврат некачественного товара

Возврат бракованного и некачественного товара, как правило, более затруднительный, чем возврат качественного: продавцы бесконечно ищут лазейки, чтобы не возвращать клиенту деньги. Однако, если покупатель действительно прав, действует продуманно и законно, отстоять свои интересы он сможет.

Итак, как и в случае с возвратом рабочей техники, желая получить обратно деньги за некачественный пылесос (или обменять дефективную модель на рабочую), клиенту прежде всего, нужно подготовиться и собрать все имеющиеся у него бумаги, которые касаются покупки данного пылесоса. Однозначно понадобятся товарный и кассовый чеки, гарантийный талон. С них следует снять по несколько копий.

Далее, с дефективным товаром и всеми его комплектующими клиент отправляется в магазин, описывает продавцу ситуацию, и далее действует по ситуации. Так, клиент обращается с просьбой о возврате вскоре после покупки пылесоса, если заводской брак техники очевиден и имеются подтверждающие покупку документы, продавец, скорее всего, попросит клиента заполнить заявление на возврат, примет бракованный товар и возвратит деньги.

А вот если со дня покупки прошло больше 15 дней, даже при наличии у клиента гарантийного талона и видимом дефекте в пылесосе, в поведении продавца возможны варианты. Прежде всего, велика вероятность того, что он будет настаивать на осмотре товара сотрудниками сервисного центра или проведении независимой экспертизы, чтобы точно выяснить, в чем причина поломки пылесоса.

Далее – если проверка доказала, что товар не исправен по причине плохой сборки либо была допущена ошибка при изготовлении, покупателю предложат бесплатный ремонт товара. Если после двух таких ремонтов пылесос сломается опять, деньги за него должны будут вернуть.

Если же проверка покажет, что причина неисправности – неаккуратное использование, деньги за пылесос клиенту не вернут. Здесь стоит понимать, что с результатами проверки магазина клиент вправе не согласиться и обратиться к независимым экспертам, самостоятельно оплатив расходы на экспертизу.

Если независимая экспертиза докажет правоту клиента, с заключением экспертов, а также специальным документом – претензией на имя руководства магазина – следует вновь идти к продавцу. В такой ситуации он должен будет осуществить возврат средств (замену товара).

Автозапчасти, не подлежащие обмену и возврату

Непродовольственные товары по закону можно вернуть в магазин. Но, из этого правила есть исключения:

• Законодателем предусмотрен перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат. К ним также относятся номерные автозапчасти. Другими словами, те, которые имеют номерной знак. Например, шасси, кузов, рама, двигатель и тд. То есть, если Вы приобрели качественный двигатель, а он не подошел, то возвратить его нельзя ни при каких условиях. По-другому обстоят дела с бракованным номерным товаром или имеющим дефекты. Вы его вернуть можете. Но и здесь можно получить отказ со стороны продавца, если запчасть установлена непрофессионалом и повреждена при установке;
• Испорченный Вами товар магазин также откажется принять. И будет прав;
• Пришедшие в негодность автозапчасти, гарантийный срок на которые закончился, обмену и возврату не подлежат;
• При покупке автозапчастей, покупатель обязан проверить их на наличие видимых дефектов, например, сколов, трещин, некомплектности. Поскольку, если Вы этот момент упустите, то потом ссылаться на эти же недостатки при возврате товара нельзя. Соответственно у вас его не примут;
• Если о недостатках Вам будет сообщено при покупке товара, но все же Вы его купили, то это является основанием для отказа в возврате

Права потребителей и возврат техники в течение 14 дней

Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.

Но при этом должны выполняться ряд особых условий:

• Покупка не должна потерять своего товарного вида;
• Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;
• Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.

До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя. Но, с внесением в закон о защите прав потребителей корректировок, это требование было отменено.

При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.

Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.

В общих чертах, процедура возврата выглядит так:

1. Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.
2. Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.
3. Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.

Можно ли вернуть электротовары?

Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней.

Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Что именно говорится в Законе? Согласно 11 пункту 55 Постановления, технически сложные товары бытового назначения, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат.

Что считается электротоварами бытового назначения?

• Станки для резки металла;
• Деревообрабатывающие станки;
• Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.);
• Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
• Бытовая вычислительная и множительная техника;
• Фото- и видеоаппаратура;
• Домашняя киноаппаратура;
• Телефонные аппараты;
• Домашние проигрыватели (магнитофоны, аудиосистемы);
• Детские игрушки на батарейках;
• Газовые плиты;
• Другие электроприборы;

Иначе говоря, всё, что работает от электричества и имеет срок гарантии, возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.

Возврат лампочки надлежащего качества

Лампочки относятся к категории товаров, подлежащих возврату. Покупатель может вернуть неподходящие лампочки в течение 14 дней с момента покупки, а продавец не вправе отказать в возврате.

Процедура возврата ликвидных лампочек регламентирована ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Единственная проблема возникает при доказательстве факта использования лампочек. Визуально сложно сказать, использовалась лампочка, или нет. В упаковке лампочек отсутствует полиэтиленовая пленка, которая в других случаях служит доказательством нарушения целостности упаковки, а значит, и использования товара.

Бывают случаи, когда покупатель приобретает светодиодную или галогеновую лампу на один вечер, а затем в соответствии с законом возвращает ее в магазин. Чтобы защитить права продавца, законом установлено, что продавец в течение 30 дней должен провести экспертизу, подтверждающую факт использования лампочки. По результатам экспертизы покупателю вернут деньги.

Внимание! Обычно продавец отказывается вернуть деньги, а вместо денег предлагает обмен. Если клиент в заявлении укажет, что его не устроили характеристики изделия (размер цоколя, форма плафона, цвет), то магазин предложит осуществить замену лампы на более подходящую. При этом возможна доплата или частичный возврат денег.

Покупатель не обязан соглашаться на эти условия. Но в данном случае продавец никак не нарушает права потребителя. Если же не удается решить спорный вопрос путем переговоров, и ни одна из сторон не желает пойти на уступки, потребитель вправе обратиться в организацию по защите прав потребителей либо сразу с иском в суд.

Если гарантийный срок закончился или не был установлен

Покупатель имеет право вернуть изделие в магазин независимо от наличия гарантии.

Алгоритм действий покупателя в этом случае следующий:

• необходимо обратиться к эксперту для установления причины поломки осветительного элемента. Если в результате будет установлен заводской брак, то продавец обязан обменять на изделие того же качества,
• корректно составить претензию. В претензии необходимо изложить суть своих требований и указать причину возврата,
• покупатель вправе потребовать замены некачественного товара либо добиться устранения причины брака в сервисном центре (если это возможно),
• составить иск в суд. Если ваши доводы не возымели должного эффекта, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Проведение возврата купленных электротоваров ненадлежащего качества

Вернуть или обменять электроприборы можно только в том случае, если в аппаратуре обнаружен дефект, брак или недостаток, который повлиял на его работоспособность.

Итак, есть ряд оснований для возврата таких товаров:

• если покупатель выявил в приобретенном электрическом приборе существенный недостаток, о котором он не был предупрежден продавцом. Например, если в течение первых несколько дней оказалось, что прибор испорчен из-за неправильной транспортировки или хранения на складе, то он вправе обратиться в магазин в течение четырнадцати дней после совершения покупки и предъявить претензию, с указанием выявленного недостатка, который появился не по его вине;
• если покупатель обнаружил, что приобретенный электрический прибор имеет серьезную поломку или неисправность, то он также вправе сдать такой товар обратно в магазин. Серьезный дефект – это поломка товара, которая повлияла на его работоспособность таким образом, что он вообще не может нормально выполнять своих функций, и при этом ремонт такого изделия будет стоить в несколько раз дороже, чем сам прибор;
• если покупатель отдал приобретенный электрический прибор на ремонт по гарантии, и ему не вернули его по истечении сорока пяти дней после сдачи в ремонт;
• если покупатель вынужден постоянно сдавать приобретенный электротовар в ремонт и пользовался им в общей сложности не более месяца. Например, гражданин приобрел себе электроприбор полгода назад. И в течение этих шести месяцев он был вынужден четыре раза обращаться в ремонт, который составлял порядка сорока дней, таким образом, он эксплуатировал сам аппарат не более месяца. В этом случае, покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать возврата денежных средств или обмена такого товара.

В случае, если покупатель столкнулся с одной из вышеописанных ситуаций, он вправе обратиться в магазин и потребовать у продавца поменять испорченный электрический прибор на аналогичный товар надлежащего качества, он может поменять некачественный товар на другой прибор с перерасчетом стоимости, а также может отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств в полном объеме.

Когда происходит возврат товаров в М.Видео?

Многое зависит от того, идёт ли речь о браке или нет. В первом случае у покупателя есть право обменять продукцию на аналогичную, добиться уменьшения стоимости или же вернуть средства. М.Видео старается в первую очередь выдать такую же продукцию, но без брака. Сама организация практикует возврат в следующих случаях:

• не подошёл цвет, фасон или что-то из этой серии – в течение 14 дней после покупки, то есть по закону;
• проблемы с качеством;
• покупатель не получил полную информацию о товаре, в том числе и инструкцию на русском языке.

Если вы что-то заказали через интернет-магазин, то срок, в течение которого можно вернуть товар, сокращается с 14 дней до 7. Учтите этот нюанс, поскольку он крайне важен. И отсчёт срока начинается не с момента, когда вам вручили продукцию, а с того дня, когда товар прибыл в ваше почтовое отделение. Ещё один немаловажный факт: если товар – ненадлежащего качества, то продавцы в М.Видео будут искать замену по функциям, то есть других марок и прочего, предлагать варианты. Получить деньги от них на практике довольно сложно. Но если аналога в магазине всё же нет, то вполне реально. Средства вам должны перечислить в течение 3 суток. При возврате продукции надлежащего качества продавцы проверяют:

• состояние упаковки;
• целостность самого товара (пломбам и ярлыкам уделяется особое внимание);
• отсутствие следов эксплуатации на продукции;
• подтверждение того, что вы приобрели этот товар именно у М.Видео (чеки, накладные и т. д.).

Похожие записи:

• Обналичивание денег через ИП – когда схема незаконна?
• Документы на развод с ребенком
• Как происходит перевод жилого помещения в нежилое