Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если не воспроизводится видео в вайбере?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно приложение пишет о том, что файл не найден, если мессенджер по какой-то причине не может получить доступ к документу. Зачастую эта ошибка возникает после того, как файл уже загружен. Вы даже можете спокойно открыть его, просмотреть и закрыть. Но со временем его расположение становится недоступным.
Почему ошибка в вайбер — файл не найден
Причин у этого несколько:
- Вы самостоятельно переместили загруженный документ в системе. Теперь он находится не там, куда его сохранял вайбер.
- Человек, который переслал вам фото, уже удалил его с сервера. В таком случае вы даже не сможете ничего скачать.
- Вы случайно или специально удалили картинку с телефона или компьютера или же снесли сообщение с ним.
Обращение в техподдержку
Если не открывается Вайбер на компьютере даже после обновления или переустановки, следует обратиться в службу технической поддержки. Специалисты могут задать дополнительные вопросы, подробно ответьте на них, от этого зависит качество помощи.
Внимание. Обратиться в техподдержку может каждый пользователь. Для этого нужно заполнить специальную форму на сайте разработчиков. Пишите максимально подробный комментарий, чтобы специалист вник в суть проблемы.
Вайбер на компьютере открывается и сразу закрывается? В первую очередь перезагрузите устройство, если это не помогло, установите старый мессенджер и установите новый. Не получается решить проблему собственными силами – придется обращаться к специалисту.
Методы решений неполадок
Плохая «отзывчивость» Viber при загрузке фотографий решается различными способами.
Низкая скорость подключения к Интернету требует перезагрузки роутера (модема), затем — самого устройства (смартфона, планшета или компьютера).
При небольшом проценте свободного пространства для хранения файлов достаточно почистить кэш и «убрать» старые файлы (программы) из системы.
Если попадаются файлы неправильного формата, то нужно воспользоваться специальным конвертером. Альтернатива — попросить «друга» передать картинку соответствующего расширения.
При отключенной функции сохранения стоит перейти в меню настроек, затем щёлкнуть раздел «Multimedia и память»
Из списка отображаемых ограничений достаточно отключить отвечающие за загрузку.
Если собеседник случайно удалил файл до поступления, то пользователь может попросить «друга» о повторном отправлении.
При устаревшей «прошивке» рекомендуется обновить Viber (через Play Market или App Store).
Пользователям следует обращать внимание на такие нюансы:
Не все смартфоны «справляются» с архивами; документы этой категории следует скидывать на компьютер.
Максимальный размер ограничен до 200 МБ; «тяжёлые» файлы подвергаются сбоям при загрузках.
Случайные переименования или переносы нельзя производить при загрузке.
Сохранение производится только в корневые папки без наличия символов русского алфавита.
Удаление картинки до получения адресатом приводит к «невидимости» файла. Этот недостаток решается повторной отправкой.
Средства вроде VPN требуется отключать.
Как настроить камеру в Вайбере на компьютере
Если ты установил специально компьютерную версию мессенджера для того, чтобы совершать видеозвонки на большом экране, то отказ работы видеоустройства тебя наверняка огорчил.
- Для начала рекомендуем проверить подключение самого устройства, особенно если оно переносное. Может быть, случайно отвалился какой-то из проводков или полетели драйверы. Тогда потребуется установить его повторно. Открой другое приложение, где можно проверить работу оптики, например, скайп.
- Интернет-соединение Проверь доступ к интернету, поскольку мессенджер полностью зависим от него и это может являться причиной почему в вайбере не включается камера.
- Антивирусы Не секрет, что есть вирусы, которые попадая на компьютер или смартфон, могут активировать видеозапись для сбора данных. Поэтому некоторые антивирусы блокируют доступ приложений к видеоаппаратуре. Попробуй на время его отключить и проверить работу устройства.
Возможные причины проблемы
В целом Viber может похвастаться довольно высокой надежностью. Различные проблемы случаются с данным приложением на удивление редко, но все же случаются. К чести его разработчиков стоит отметить, что не редко причина того, что Вайбер не отправляет фото, кроется не в ошибке с их стороны, а в неправильных пользовательских настройках.
В Viber есть целый ряд дополнительных опций, которые не позволят вам отправить фотографию в чате, но все они по умолчанию выключены. По незнанию многие пользователи залазят в настройки, начинают там копаться и запускают то, чего не стоило запускать.
Вот список из всех возможных причин, почему в Вайбере не отправляются фото:
- Отсутствие подключения к сети.
- Слабый сигнал.
- Перегрузка кэша.
- Неверный путь к файлу.
- Устаревшая версия приложения.
- Пользователь занесен в черный список или бан-лист.
- Неправильные настройки сети.
- Файл поврежден.
- Ошибка со стороны собеседника.
- Некорректные настройки приватности.
- Ошибка в приложении.
Как видите, причин может быть очень много. Давайте рассмотрим каждую из них отдельно и найдем способы их решения.
Viber: файл не найден
Часто Вайбер просто не хочет открывать отправленные видео и документы, а иногда пишет, что файл поврежден или не найден. Во втором случае мессенджер чаще всего не может получить доступ к документу, который еще недавно, будучи полученным, открывался на вашем смартфоне без проблем. Почему?
Такое возможно, если вы изменили место файла в системе. Теперь он находится не там, куда мессенджер его сохранил. Отправитель файла уже удалил его с сервера, и к скачиванию тот уже недоступен.
Если вы удалили случайно или намеренно картинку, видео или pdf-ку со своего телефона или сообщение, которое содержало файл, то скачать его снова, увы, не выйдет.
Старая версия приложения
Много говорилось о важности своевременного обновления программ, установленных на смартфоне – вы повышаете уровень безопасности и открываете доступ к новым функциям. Мы рекомендуем настроить автоматическое обновление любых программ, чтобы получать свежайшие версии своевременно!
Иногда фотографии в Вайбере не отправляются из-за устаревшей версии приложения – это можно исправить:
- Откройте магазин программ Эп Стор или Гугл Плей Маркет;
- Найдите раздел с установленными приложениями;
- Перейдите к мессенджеру и щелкните по значку «Обновить» напротив, если он есть;
- Дождитесь загрузки обновления и откройте программу;
- Повторите действие – проблем быть не должно, все файлы отправляются.
Перейдем к последней возможной причине, по которой фотки не отправляются, и попробуем устранить ее самостоятельно?
С первой причиной мы разобрались. Второй вариант ответа на вопрос, почему не грузятся фото в Вайбере – недостаточное количество памяти на устройстве. Тогда у вас не получится сохранить фото из Вайбер.
- Удалите лишние СМС-сообщения;
- Избавьтесь от ненужных и неиспользуемых программ и приложений;
- Проверьте галерею – вы явно должны перекинуть в облако часть фото и видеороликов.
Также есть дополнительный вариант (на устройствах Андроид):
- Войдите в настройки смартфона;
- Найдите раздел «Хранилище»;
- Запустите диагностику – система сама проведет анализ;
- Кликните на кнопку удаления ненужных данных.
На что необходимо обратить внимание
Чтобы в мессенджере уменьшить вероятность появления сообщения относительно того, что файл не найден, нужно сделать следующее:
- Провести проверку в смартфоне доступа и настройки интернета. Такая операция осуществляется с помощью установленного обозревателя. В нем необходимо открыть совершенно любую страницу какого-нибудь ресурса. Когда такое действие невозможно выполнить или для открытия сайта приходиться ждать более 30 секунд, то в этом случае можно сделать вывод, что интернет-соединение не позволит получить доступ к информации в файле.
- Обратить внимание на название папки. В нем должны отсутствовать кириллические символы. Другими словами, папки не могут иметь русские названия.
- Проверить настройки приватности. Если этот параметр слишком высок, тогда он может послужить причиной появления проблемы в Viber. Пользователь мог случайно ограничить вид контента.
Выполнив рекомендации, описанные выше, всего скорее, получится получить доступ к информации, которую владелец телефона получил от другого абонента или собирается отправить собеседнику.
Специалисты в области программного обеспечения рекомендуют попробовать переустановить приложение. Можно проверить наличие обновлений программы с помощью посещения официального ресурса разработчика или магазинов в соответствии с операционной системой девайса.
Бывает так, что Вайбер не открывает фото и картинки на телефоне, т.к. у тебя плохой интернет.
Это первая проблема, и не всегда полностью решаемая – низкая скорость интернет-соединения с накладывающимся на это большим «весом» изображения. Мессенджер, в отличие, например, от ПК, не будет бесконечно пытаться загрузить контент. Если скорость маленькая, а присланный файл объемный, то он попросту не откроется. А если ты сам при тех же условиях пытаешься переслать фото – отправка не осуществится.
Что можно сделать:
- Попытаться найти место с хорошим приемом интернета.
- Попросить друга перед отправкой сжать изображение. Если у него iPhone, то сделать это будет не сложно, так как устройство имеет опцию сжатия файлов. Также можно воспользоваться любым графическим редактором, имеющимся на компьютере.
Обновление за май 2021 года:
Теперь мы рекомендуем использовать этот инструмент для вашей ошибки. Кроме того, этот инструмент исправляет распространенные компьютерные ошибки, защищает вас от потери файлов, вредоносных программ, сбоев оборудования и оптимизирует ваш компьютер для максимальной производительности. Вы можете быстро исправить проблемы с вашим ПК и предотвратить появление других программ с этим программным обеспечением:
- Шаг 1: (Windows 10, 8, 7, XP, Vista — Microsoft Gold Certified).
- Шаг 2: Нажмите «Начать сканирование”, Чтобы найти проблемы реестра Windows, которые могут вызывать проблемы с ПК.
- Шаг 3: Нажмите «Починить все», Чтобы исправить все проблемы.
Что касается альтернатив Movies & TV и Windows Media Player, я предлагаю вам выбрать между VLC Media Player, MPV или PotPlayer.
- VLC Media Player способен воспроизводить практически любой видео и аудио формат файла и имеет сотни различных настроек. MPV прост и прям, без меню и только с основными опциями воспроизведения. Он кроссплатформенный и может использоваться на Linux, MacOS и Android. Кроме того, он портативный и может быть запущен с USB-накопителя.
- PotPlayer предлагает различные варианты настройки, поддерживает аппаратное ускорение для видео высокой четкости и имеет встроенный редактор видео для редактирования видеофайлов во время воспроизведения (есть бесплатная программа для редактирования видео: Windows Movie Maker).
Вообще, существует море причин. Сейчас мы рассмотрим самые распространенные из них. Для некоторых решение предложим тут же. Однако другие потребуют подробных инструкций. Поэтому о них будет сказано дальше. Итак, вот самые распространенные причины:
- Проблемы на серверах приложения. Самая распространенная причина, особенно если проблема наблюдается у многих. Тут мы ни чего сделать не сможем, нужно ждать пока проблему исправят инженеры Viber.
- Отсутствие Интернет-соединения. Чаще всего именно это является причиной того, что мессенджер не грузит фото. Нужно проверить соединение и включить его. После этого все должно заработать.
- Низкий уровень сигнала. Это тоже может быть причиной. Если на индикаторе вы увидите всего два деления, то знайте, что в этом случае мессенджер может капризничать. Нужно найти место, где смартфон будет ловить сигнал лучше.
- Старая версия Viber. Иногда бывает так, что устаревшие версии мессенджера не могут нормально работать. О том, как решить эту проблему мы поговорим чуть позже, так как решение требует отдельной инструкции.
- Сбой мессенджера. Если в приложении вдруг произошел сбой, то такие проблемы тоже вполне могут возникнуть. Решается это переустановкой программы. И об этом мы поговорим подробнее чуть ниже. Инструкция будет предоставлена.
Вот это самые популярные причины возникновения проблемы. Как вы могли заметить, с изрядной их частью можно справиться без особенных временных затрат. Но если дело в старой версии или в программном сбое, то тогда вам следует обратиться к следующим главам.
Возможные проблемы при восстановлении Viber
Чаще всего проблемы появляются в следующих ситуациях:
- после обновления приложения
- при установке
- после установки дополнительного софта
Рассмотрим ниже некоторые из них.
Ошибка после обновления приложения.
На данную ошибку указывают следующие отклонения приложения: сообщения не отправляются, Вайбер перестаёт работать и «зависает», выходит окно об отсутствии интернет соединения, не видно статус собеседников.
Что рекомендуется сделать:
- перезагрузить устройство, на которое установлен мессенджер
- проверить доступ к вашей сети
- попробовать удалить Viber и скачать заново
- также можно попытаться вернуться к более ранней версии приложения
Ошибка при установке.
Есть пользователи, которые сталкиваются с тем, что Viber не устанавливается на устройство или совсем не загружается. Такое может происходить, если приложение пытаются скачать на Android через Google Play. Причина неисправности проста — переполнена память на устройстве. Чтобы решить проблему, необходимо очистить кэш через меню настроек. После совершённых действий, установить приложение повторно.
Последствия некорректного обновления
Приложение «Вайбер» постоянно совершенствуется, в мессенджер добавляются новые функции и возможности. К сожалению, иногда после установки новой версии функционирование программы может быть нарушено. Часто это связано с ошибками в самом пакете обновлений, с несовместимостью версий Viber и операционной системы Android. Как правило, если такие проблемы возникают, то они исправляются в следующих пакетах обновлений программы. А до выхода исправленной модификации приложения придется пользоваться старой версией мессенджера, предварительно скачав ее в сети.
В любом случае надо сообщить о сложившейся ситуации в службу поддержки, чтобы разработчик начал работать над проблемой. Чем больше будет обращений от пользователей, тем быстрее осуществится выпуск корректно работающего обновления программы.
Способы отправить медиафайл, формат которого не поддерживается
Если при отправке данных у вас появляется ошибка, в первую очередь попробуйте изменить само расширение. Для этого воспользуйтесь программами или специальными сервисами для конвертации. Выбирайте самые распространенные форматы, если ошибка сохраняется – экспериментируйте.
Если невозможность передачи файлов связана с нарушением ограничений по продолжительности или объему, попробуйте обрезать их. Например, выделите в видеоредакторе наиболее важные фрагменты, которые хотите показать собеседнику.
Альтернативный вариант – разбивка одного ролика на несколько коротких. Фотографии можно обрезать либо пожертвовать их качеством. Аудиофайлы, как и видео, разбивают на отдельные части.
При сохранении ошибки «Формат файла не поддерживается WhatsApp», что делает невозможной передачу данных внутри мессенджера, используют внешние обменники.
На них загружают информацию и передают ссылку на скачивание собеседнику. Файлообменники в большинстве случаев не имеют ограничений по расширению. Иногда они препятствуют загрузке слишком объемных документов, но лимит в таких сервисах выше, чем в WhatsApp.
Если вы хотите отправить человеку длинный ролик в хорошем качестве, лучше загрузить файл сразу на видеохостинг. На большинстве подобных сервисов можно включить доступ только по ссылке, что предотвратит нежелательные сторонние просмотры.
Благодаря такому подходу отправителю не придется долго загружать видео и выделять большой объем памяти на своем устройстве, собеседник сможет сразу перейти к просмотру.