Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно составить жалобу в сервисный центр». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно, при покупке техники, изготовителем выдается гарантийный талон, с которым в будущем клиент может обратиться за услугами ремонта. Важно помнить, что гарантия, полученная при покупке, распространяется лишь на технику для личного, семейного или домашнего пользования.
Что может увеличить шансы на одобрение написанной претензии в сервисный центр
При составлении досудебной претензии следует обратить внимание на то, что главная цель написанной жалобы — добиться компенсации за нарушение прав клиента или же некачественного ремонта техники. Некоторые клиенты при составлении претензии принимаются выплескивать все свои негативные эмоции касаемо компании, чего в жалобе не должно быть.
Для того чтобы корректно написать досудебную претензию, первым делом нужно понять, какой именно услугой вы недовольны и исходя из этого составить текст претензии. В жалобе необходимо указать дату вашего обращения в сервисный центр, тип услуги, за которой вы обратились, а также документ, выданный вам мастерской в качестве подтверждения о приемке товара.
После чего необходимо аргументировано прописать, какое из обязательных условий было нарушено сотрудниками ремонтной организации. Не соблюдены могут быть одно и более обязательств, каждое из которых необходимо упомянуть. Зачастую претензии клиентов связаны либо с несоблюдением указанных сроков окончания починки, либо с качеством выполненного ремонта.
Законом о защите прав потребителя предусмотрено несколько возможных вариантов компенсации, которую может потребовать клиент.
Каким образом рассчитывается неустойка
Минимальный процент неустойки составляет 3% от конечной цены услуги за каждый этап задержки заказа. При составлении договора с ремонтной организацией условия выплаты неустойки могут меняться, а тариф быть повышен. В тех случаях, когда в мастерской задерживается начало работ по починке техники клиента, начало просрочки отсчитывается со дня, следующего за днем начала ремонта, что был указан в документе о принятии товара.
В случае, когда сервисным центром задерживается выдача техники обратно клиенту, просрочка рассчитывается со дня, следующего за датой завершения ремонтных работ, что была указана в выданной клиенту квитанции. Важно помнить, что конечная сумма, которую обязуется выплатить мастерская при задержке работы, не может быть выше указанной в квитанции стоимости услуги.
На что имеет право покупатель, если телефон сломался?
Телефон является технически сложным товаром, для которых Законом «О защите прав потребителей» установлены особые правила возврата. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:
- Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать: возврата денег за некачественный товар;
- замены на телефон такой же марки и модели;
- замены на телефон другой марки и модели.
- в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
Претензионный порядок
Главное, чтобы у вас был на руках договор на оказание ремонтных услуг, либо квитанция или чек на ремонт, в общем любой документ, подтверждающий сдачу телефона в ремонт.
Порядок действий следующий:
- вы должны сначала написать претензию тому, кто осуществил некачественный ремонт телефона,
- в которой указываете, что телефон все равно не работает, либо появились другие недостатки.
- И в зависимости от ситуации просите либо вернуть деньги, либо устранить неполадки в телефоне.
Далее возможно два варианта:
- Вам возвращают деньги, либо устраняют недостатки.
- Вам отказывают, либо не отвечают на претензию.
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Когда составляется
Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.
Правила написания
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:
- данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
- информация о заявителе, включая контактные данные;
- суть претензии;
- личная подпись подателя;
- дата составления бумаги.
Как сформулировать претензию
Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).
Особенности гарантийного ремонта телефона
Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится относительно большинства телефонов обычно 1 год. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу мобильного или в авторизованный сервисный центр продавца.
следует отметить, что наличие сенсорного экрана относит смартфон к технически сложным товарам, согласно постановлению правительства РФ №924 от 10.11.2011г «об утверждении перечня технически сложных товаров», для которых Обмен, ремонт или Возврат продавцу немного отличается от обычного. вы не сможете вернуть этот вид техники в магазин, сославшись лишь на то, что он не подошёл по цвету или размеру, или вы просто передумали становиться обладателем новинки. Претензии к продавцу возможны лишь при наличии у сотового недостатка, не позволяющего его использовать вообще либо использовать не в полной мере.
Важно! если поломка выявлена в течение 15 дней с момента покупки, то продавцу можно предъявить любое требование: Возврат денежных средств, замена, Обмен с перерасчетом цены, снижение стоимости и др.
кнопочные аппараты не являются технически сложным товаром и попадают под обычные Условия обмена, возврата и пр.
Претензия в сервисный центр по ремонту бытовой техники
Бытовая техника в основном имеет срок гарантии в течение года. Некоторые производители, желая заручиться доверием покупателей, предоставляют два или три года гарантии. Она также дает право на гарантийное обслуживание за некачественный товар. При отказе выполнять свои обязательства по ремонту покупатель вправе написать претензию в сервисный центр. При этом нужно знать, как правильно ее составить.
Важно указать подробно о дефекте и самом товаре, указать основания, которые дают право на требование. Образец жалобы, который оформляется в отношении бытовой техники идентичный с образцом для телефонов или ноутбуков.
Таким образом, при нарушении прав потребителей в сервисном центре, они имеют право написать письмо претензию, которое позволит решить данный вопрос.
Некачественный ремонт телефона что делать?
/ Претензии / Пишем претензию на некачественный ремонт телефона
Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы?
Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт. Продавец обязан самостоятельно или через сервисный центр производителя восстановить аппарат и вернуть его владельцу бесплатно.
Какие поломки телефона ремонтируются по договору бесплатного сервисного обслуживания?
Самым часто встречающимся основанием для сдачи оборудования в ремонт по гарантии является обнаружение каких-либо серьезных неисправностей. При несоблюдении сроков, оговоренных заранее, покупатель оставляет за собой полное и неукоснительное право потребовать от «провинившейся» организации выплаты утешительной неустойки, размер которой напрямую зависит от тяжести причиненного ущерба и неудобств, связанных с ожиданием получения готового товара. Составлять претенциозное письмо на имя продавца либо производителя нужно не в одном, а в двух экземплярах, так как первый обычно отдается на рассмотрение в суд, а второй остается на руках у пострадавшей стороны.
Когда товар передается на ремонт, оформляются специальные документы о приемке. Важно проследить за тем, какая информация туда вносится.
Основные пункты, которые должны быть в акте приемки:
- наименование изделия,
- модель,
- данные о серийном номере,
- сведения о внешних признаках,
- характеристика общего состояния телефона,
- дата передачи устройства на гарантийный ремонт.
Не торопитесь и подробно опишите состояние мобильного телефона, тем более, если ремонтом будет заниматься мастер сервисного центра при магазине. Это очень важно для вас, так как продавцу не выгодно возвращать деньги покупателю или менять товар. Поэтому будьте очень внимательны.
Как обманывают продавцы мобильных телефонов?
Так как ремонт не делается быстро, а без телефона вам не обойтись, требуйте замену. Продавец по закону обязан предоставить покупателю во временное пользование другой гаджет до тех пор, пока не решится вопрос с его устройством. Для выполнения этой процедуры у продавца есть 3 дня.
Получив отказ в замене гаджета, пишите претензию. Составляется она точно так же, как и претензия, описанная выше. Не нужно отказываться от подобной процедуры. Дело в том, что в случае решения спорных моментов в суде вы сможете представить доказательство того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.
Мастера, обслуживая гаджет, выясняют причину поломки и делают выводы относительно того, возможно ли исправить поломку. Если все реально исправить, владелец получит работающий телефон. В противном случае ему вернут деньги за товар или предложат новое устройство.
Кстати, срок гарантии увеличивается ровно на столько дней, сколько изделие находилось на гарантийном ремонте.
Важно, чтобы приемщик в сервисном центре сделал соответствующую отметку в формуляре. Кроме того, подобная запись делается в паспорте устройства. Исправленный телефон возвращается владельцу вместе с конкретной документацией, которая подтверждает выполнение ремонтных работ, описанием поломок, а также указанием того, какие детали были заменены.
Если телефон не был исправлен в отведенное для этого время, он считается непригодным, и вы имеете право требовать возврата денег или замены его новым гаджетом. Отсутствие необходимых запчастей не является основанием для продления срока гарантийного ремонта.
Когда поломка не исправлена, но магазин отказывается выполнить законные требования, нужно действовать следующим образом:
- составить исковое заявление,
- передать иск в суд.
Обращение в суд – это доказательство того, что вы настроены серьезно и хорошо знаете свои права. Тем более, что все варианты решить проблему в досудебном порядке исчерпаны.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля
Вы сдали автомобиль в автосервис, но остались недовольны результатом? Не стоит опускать руки и игнорировать проступок сотрудников сервиса. Ведь ремонт автомобиля – это дорогостоящая услуга и вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание.
Конфликт между автовладельцем и ремонтным сервисом является одним из распространённых споров в наше время. Пострадавшая сторона может написать претензию в автосервис о некачественном ремонте, образец которой вы найдёте ниже. Кроме того, в этой статье мы поговорим о том, как вернуть средства за некачественно отремонтированный автомобиль и куда стоит обратиться, если вашу жалобу игнорируют?
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Образцы претензий в сервисный центр
В период эксплуатации, в течение гарантийного срока, в телефоне выявились следующие недостатки: телефон перестал заряжаться, самопроизвольно выключается. Согласно П. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». ст.
475 ГК РФ, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, в праве по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной модели, замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены … отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также полного возмещения убытков. [ Вариант 2] Сотрудник продавца (исполнителя) предлагает заполнить СВОЮ форму заявления/претензии — при заполненной своей претензии заново заполнять ФОРМУ продавца (исполнителя) не имеет смысла.
Но если Вас все-таки убедят/практически заставят заполнить ФОРМУ, необходимо внимательно ознакомиться с наполнением данной бумаги. Можно в форме заявления/претензии вычеркнуть все пункты, которые Вас не устраивают, написать в свободной части, что вы посчитаете нужным.
ОСОБЕННО осторожно нужно относиться к подписанию каких-либо соглашений с продавцом (исполнителем). В идеале нужно настаивать на принятии своей претензии.
В результате проведения переговоров о замене форсунок двигателя в моем присутствии, было выяснено, что данные форсунки отсутствуют на складе ООО «Рольф-Химки», а так же в целом по г.
Москве, и поставка данных форсунок, а следовательно и их замена ожидается не ранее 1,5 (полутора) месяцев, из чего следует что автомобиль будет находиться на территории сервиса ООО «Рольф-Химки» приблизительно до 10.04.2006г.
Такой срок обусловлен, как уже говорилось ранее, отсутствием необходимых для заявленных работ запасных частей. В течение данного срока использование автомобиля по его прямому назначению невозможно.
В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?
Перед тем, как обращаться за возвратом денег за некачественный ремонт необходимо потребовать от исполнителя устранения недостатков.
В соответствии со статьей 29 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 при некачественном ремонте заказчик вправе обратиться за:
- бесплатным устранением дефектов;
- повторным выполнением работ;
- снижением цены договора;
- возмещением расходов, понесенных на оплату работы по исправлению дефектов другому исполнителю.
Исполнитель обязан выполнить требование заказчика, а также оплатить неустойку за нарушение сроков завершения работ.
Возврат денег за некачественный ремонт возможен в следующих случаях:
- ремонтная фирма не устранила недостатки в установленный заказчиком срок;
- выявленные дефекты являются существенными и не подлежат устранению.
Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.
Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.
Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.
Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.
Предлагаем ознакомиться: На какое количество дней могут оставитьь без газа
Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».
Как потребителю вернуть деньги за некачественные услуги или работы?
В своей жизни каждый человек хоть раз заказывал какие-либо услуги, работы, начиная от мелких бытовых, таких как химчистка, стрижка, пошив одежды, ремонт автомобиля, так и более существенные работы (услуги): услуги бухгалтера, юриста, строительные работы и т.д.
К сожалению, мы не всегда остаемся довольны качеством оказанных услуг или выполненных работ и сроком их выполнения.
О том, что делать потребителю в таких случаях, как вернуть деньги за некачественно выполненную работу (оказанную услугу) и компенсировать свои убытки, речь пойдет в настоящей статье.
Стоит сразу оговориться, что законодатель выделяет две категории покупателей – потребители и те, кто покупает товар для его использования в коммерческих целях, то есть предприниматели.
Потребители – это граждане, которые заказывают услуги, работы или собираются это сделать исключительно для себя, для удовлетворения своих потребностей, никак не связанных с предпринимательством, то есть для целей, не связанных с получением прибыли от использования данных работ, услуг.
Вторая же категория (назовем ее «предприниматели») приобретает работы и услуги для осуществления деятельности своего предприятия. К этой категории относятся компании и индивидуальные предприниматели.
Различие в правовом положении указанных категорий заказчиков обусловлено тем, что потребители считаются заведомо слабой стороной во взаимоотношениях с подрядчиком/исполнителем-специалистом и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Взаимоотношения же предпринимателей друг с другом по поводу оказания услуг (выполнения работ) регламентируются в большей степени договором между ними и Гражданским кодексом РФ.
В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав подрядчиков (исполнителей) по сравнению с теми, кто оказывает услуги (выполняет работы) для коммерческой деятельности.
В целом в отношении потребителей действует правило «разрешено то, что не запрещено законом», в отношении «предпринимателей» — «разрешено то, что предусмотрено договором и не противоречит закону».
В настоящей статье мы поговорим о возврате денег за некачественную услуги/работы именно потребителем (о гарантиях для потребителей, сроках, нюансах некоторых споров, в частности споров со строительными компаниями). Если же вы являетесь предпринимателем, то советуем ознакомиться с отдельной статьей “Взыскание долга по договору подряда (оказания услуг)”.
Когда составляется претензия
Если продавец признает ненадлежащее качество товара и права покупателя, проблема может быть решена простым заполнением формы о возврате такого изделия. Если же продавец отказываться признавать свои обязательства по обмену или возмещению стоимости, придется написать претензию.
Претензия на некачественный товар составляется в свободной форме, но сила ее воздействия на сторону конфликта зависит от того, насколько правильно она составлена. В обращении необходимо указать всю необходимую информацию, включая:
- место, дату и время совершения покупки;
- основные характеристики приобретенного изделия;
- недостатки изделия и готовность провести экспертизу товара для устранения сомнений насчет природы происхождения дефекта;
- четкие требования (обмен, возврат, снижение цены);
- ссылки на нормативные акты (ГК РФ ст. 309, 310, 503; ФЗ № 2300-1, ст. 18).
Важно: отсутствие чека не лишает покупателя права выставлять свои требования, так как закон допускает иные способы подтверждения покупки, включая показания свидетелей.
Очень важно также правильно передать претензию — отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением или передать лично, завизировав второй экземпляр. Срок рассмотрения письменного обращения потребителя — 10 дней.
Сроки и порядок подачи
Обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за покупку можно в любое время, пока не истек срок гарантии. Стоит обратить внимание на то, что, если уже проводились ремонт или диагностика, гарантийный срок увеличивается на количество дней, проведенных в сервисном центре.
Подать претензию необходимо непосредственно в салон сотовой связи, в котором приобретался товар. После этого гаджет заберут на экспертизу, которая должна проводиться не более 10 дней, если вы указали в заявлении о намерении именно вернуть деньги, а не заменить телефон на другой или устранить неполадки. По истечении этого времени с владельцем связываются по мобильному номеру, указанному в «шапке» предоставленной претензии, и сообщают о результатах диагностики.
Если с заключением вы не согласны, можете обратиться в авторизованный сервисный центр и провести независимую экспертизу. Когда подозрения подтвердились, обращаемся в суд. В исковом заявлении укажите, что теперь просите вернуть не только деньги за покупку, но и возместить расходы на проведение экспертизы.