Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Способы доставки товаров из интернет-магазина». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В крупных городах это наиболее востребованный способ и популярнейшая служба доставки. Данный метод отличается высокой скоростью доставки и тем, что покупатели перед оплатой может взглянуть на товар для проверки его состояния.
Доставка с примеркой для интернет-магазина
Продажа предметов гардероба всегда нуждается в предварительном примеривании – размер не подходит, с фасоном ошиблись, цвет не тот, что на картинке, заводской брак. Поэтому нужна примерочная кабина, зеркала, все обрудование. Компании обычно поступают одним из трех способов:
- Нанимают собственных курьеров, которые приходят на дом, предлагают произвести примерку в комфортных условиях, затем принимают оплату и отдают вещи/обувь или забирают все. Обычно в данной ситуации заранее оплачивается труд курьера.
- Создают свои склады с пунктом выдачи (ПВЗ) под собственным брендом. Здесь же располагают примерочные кабины и все надлежащее оборудование. Оплачивать можно также постфактум – если подошло.
- Сотрудничают с популярными службами, арендуют их помещение или пользуются полностью их услугами.
Все методы хороши, последний проще всего организовывать. Один из вариантов – использовать сторонние силы. Посмотрим, к кому лучше обратиться.
Самовывоз товара из интернет-магазина
Удобнее самовывоз тем, что покупателю не придется платить за доставку заказа, а это актуально при малой сумме заказа. Более того, покупатели не ориентируются на курьеров, зачастую приезжающих в неоговоренное время.
Кроме этого, в пунктах самовывоза можно размещать дополнительные витрины с товарами, предоставляя тем самым возможность покупателям купить в вашем магазине и другие товары.
Если офиса нет, то не стоит расстраиваться, сейчас можно размещать товары на базе центров самовывоза служб курьеров или фирм, заточенных изначально в качестве центров самовывоза для интернет-магазинов (к примеру, СамЗаберу).
Значительный недостаток самовывоза заключается в большем в сравнении с курьерской проценте не выкупленных заказов. Поэтому спустя несколько дней после подтверждения заказов стоит напоминать покупателям о том, что заказ его ожидает. Тогда покупатель или окончательно откажется, или приедет, чтобы забрать его.
Результаты:
- Стоимость
- Скорость
- Надежность
- Возможность принятия наличных при получении есть
Услуга доставки товаров для интернет-магазинов курьером позволяет получить заказ в удобное время, не выходя из дома. Она может включать возможность примерки и выкупа части заказа. По статистике вероятность того, что в этом случае клиент откажется от покупки существенно ниже, чем при отправке Почтой России. Важную роль играют сроки. На основе того, как осуществляется доставка в интернет-магазине, нередко принимается решение о совершении повторной покупки.
Курьерских служб достаточно много, многие из них работают в одном городе или регионе. Международные компании составляют всего 30%.
Среди достоинств услуг курьерских служб можно отметить:
- Экономичность. Оплата вносится только за оказанные услуги, что очень удобно для недавно появившихся интернет-магазинов.
- Расширение географии. При необходимости можно легко доставить заказ в другой город.
- Дополнительные ресурсы. Их можно привлечь перед праздниками, когда заказов особенно много.
- Гарантии. Ущерб от повреждения заказа курьером несет компания, занимающаяся организацией доставки.
Критерии выбора транспортной компании
Владельцы интернет-магазинов при выборе логистической компании советуют обращать внимание на следующие факторы:
- Филиалы, осуществляющие доставку для интернет-магазинов в Москве и Санкт-Петербурге. Основными их клиентами являются жители крупных городов, поэтому необходимо, чтобы пункты находились в разных районах.
- Своевременное вручение заказов в новогодние праздники. Компания, которая соблюдает сроки во время ажиотажа сохранит репутацию.
- Удобный для клиентов график работы – возможность доставки товара из интернет-магазина в вечернее время и выходные.
- Наличие своего API, обеспечивающего возможность управления заказами из админки.
- Бесплатный возврат посылок, которые не забрали покупатели, не позднее чем через 7 дней.
- Прозрачные условия договора. Перед подписанием документов необходимо обратить внимание на пункты об уведомлении покупателя о прибытии товара, сроке перечисления денег за заказ, утрате и повреждении товара по вине транспортной компании, отказе покупателя от него.
«Ж.Д.Э» — транспортная компания, которая предлагает доставку грузов для интернет-магазинов. Компания всегда соблюдает условия договора, обеспечивая транспортировку товаров в срок и сохранность в пути. Филиалы «Ж.Д.Э.» открыты в 245 городах. Широкая сеть позволяет быстро осуществлять доставку для интернет-магазинов по России.
Позвоните по телефону горячей линии и узнайте подробности сотрудничества!
Все ли «виртуальные» покупки можно вернуть?
Этот вопрос часто задают покупатели, впервые услышав о «периоде охлаждения». Многие хорошо помнят, что вещи, купленные в обычном магазине, при отсутствии явных дефектов сдать можно далеко не всегда. Во-первых, требуется обосновать причину возврата, которая должна попадать в ограниченный список: не подошедший размер, цвет, фасон, расцветка, габариты или комплектация. Во-вторых, существует весьма обширный перечень качественных товаров, которые вообще не подлежат обмену и возврату (утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55). В него, в частности, входят товары для личной гигиены, украшения с драгоценными металлами и (или) камнями, электробытовые товары, радиоэлектронная аппаратура и проч.
А что же будет, если товары из этого «запретного» списка заказаны по Интернету? Ограничение отпадет!
Запомните: право на возврат товара, приобретенного дистанционным способом, действует на особых условиях (их все мы перечислили выше) – фактически на более льготных для потребителя, нежели право на обмен и возврат товара, купленного в обычном магазине.
Единственное исключение для интернет-покупок: «период охлаждения» не действует, если вы заказываете товар, который изготавливается специально для вас по индивидуально-определенным характеристикам. Такое изделие нельзя вернуть продавцу, если оно является качественным и соответствует вашей заявке.
Частые ситуации при доставке и получении товара
- Если при получении товара у Вас не было возможности осмотреть вложение, но вскрыв посылку дома, Вам товар не понравился или не устроил, вы можете его вернуть в течение 7 дней со дня получения посылки – это право закреплено в законодательстве РФ о дистанционной торговле. Расходы на транспортировку товара обратно поставщику компенсируются клиентом. Обратите внимание, товар не должен иметь следов использования, должен быть сохранен товарный вид и все комплектующие, которые шли с товаром. Также необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку, в соответствии с законодательством РФ.
- Если при получении заказа Вы не обратили внимание на коробку, невнимательно осмотрели товар, а потом, оказавшись дома, увидели, что товар поврежден, то претензии по доставке предъявить будет некому. Приняв посылку в пункте выдачи, Вы по факту подтверждаете, что у Вас нет претензий по качеству доставки и с этого момента отвечаете за сохранность товара самостоятельно. В этом случае, мы идем навстречу клиенту и, если товар подлежит ремонту, осуществляем этот ремонт. Затраты на ремонт и доставку компенсирует клиент.
- При получении товара в транспортных компаниях Вы сначала оплачиваете доставку (если она не оплачена), получаете документы на товар и идете на склад. Если при получении товара на складе вы видите повреждения на коробке – необходимо вернуться в офис транспортной компании и оформить претензию по качеству доставки, если возникнут проблемы – свяжитесь с нашим менеджером.
НО, обращаем внимание, что таких прецедентов за всю историю работы нашего интернет-магазина не было, так как, во-первых, в качестве доставки транспортные компании выбирают гораздо реже, чем, например, службу СДЕК, а во-вторых качество доставки там очень высокое и товары не повреждаются, как минимум в компаниях ПЭК и Деловые Линии, с которыми мы чаще сотрудничаем.
Популярные транспортные компании
Конечно, в первую очередь интернет-магазины присматриваются к самым популярным службам доставки для интернет-магазинов по России и зарубежью. Во-первых, из имена на слуху и всплывают в памяти в первую очередь. Во-вторых, их известность может служить защитой от разных непредвиденных обстоятельств. С высокой долей вероятности их выбор падет на одну из этих транспортных компаний или сразу на несколько из них. Поэтому начнем наш обзор с компаний федерального масштаба, которые осуществляют доставку для интернет-магазинов по России.
1. Регистрируйтесь Получите адрес для доставки ваших покупок за рубежом 2. Покупайте Заказывайте товары из интернет-магазинов Северной Америки, Европы и Азии и отправляйте их к нам на склад 3. Объединяйте После получения на складе ваших заказов их можно объединить и отправить себе, друзьям или напрямую вашим клиентам 4. Получайте Посылку доставят лично в руки или в ближайший пункт выдачи СДЭК
Недостатки покупок в интернете
Вместе с солидным списком сильных сторон, есть негативные моменты. Самый важный — отправление денег за товар, который вам никогда не отошлют. Изучая, с каких сайтов можно заказывать товары, если видите отзыв, что продавец хочет 100% предоплату и по-другому не работает, высокий риск, что покупка просто к вам не придет. Среди других минусов в работе, такие:
- сложно убедиться в оригинальности товара и в том, что он соответствует заявленным в описании характеристикам;
- вопросы с гарантией, ведь доказывать свою правоту после 14 дней (минимальный срок защиты потребителя) довольно проблематично;
- к стоимости товара на сайте стоит добавить услуги доставки и пересылки средств наложенным платежом, банковским переводом.
В крупных городах это наиболее распространенный способ. Данный метод отличается высокой скоростью доставки и тем, что у покупателя перед оплатой есть возможность взглянуть на товар для проверки его состояния.
Схема реализации простая и легкая.
На старте очень проблемно нанимать собственных курьеров, лучшим вариантом будет отдавать доставку на аутсорсинг и, при необходимости, пользоваться услугами сторонних курьеров. Это позволит обезопасить себя от лишних трат и не будет таких ситуаций, когда курьер отсиживается в офисе. В статье о курьерских службах для интернет магазина сделан сравнительный обзор служб курьеров, которым можно поручить доставку заказов.
В среднем стоимость услуг курьерских фирм составляет примерно 170-200 руб. за заказ весом до одного килограмма, доставка которого осуществляется в пределах Санкт-Петербурга или Москвы. Стоимость доставки в СПб в МСК в среднем составляет примерно 250-300 руб.
Посмотрим на результаты:
- Стоимость. Из-за высокой скорости доставки данная услуга стоит недешево (за заказ весом один килограмм по одному городу – от 150 руб.).
- Скорость. Если есть свои курьеры, заказы можно отправлять в день получения заказов. Доставка заказов иными курьерскими службами осуществляется на следующий день после его принятия.
- Надежность. Ответственность за получаемый груз лежит на ваших курьерах, и курьерских службах (необходимо внимательно читать договор с ними).
- Есть возможность принятия наличных при получении.
Покупка с постоплатой на сайте Эльдорадо
Онлайн-магазин Эльдорадо специализируется на продаже цифровой техники и домашних электроприборах. Оплачивать свои покупки можно разными способами: кредитной картой, брать товар в рассрочку, в кредит, безналичным расчётом и картами подарочной и рассрочки. Магазин предлагает расплату наличным способом при получении в руки товара, а также всех сопутствующих документов.
Этот способ можно использовать:
Если заказать товар в этом магазине до 18:00, то он может быть доставлен к дому курьером уже на следующий день. Для заказов, которые были оформлены позже, доставка будет осуществлена через 2 дня. В некоторых случаях, когда служба доставки загружена, этот срок может быть увеличен. Покупатель может изменить адрес получения и даже дату доставки, если изменит эти данные в личном кабинете за день до предполагаемой даты доставки. Её можно также найти и посмотреть в данных личного кабинета.
Оплата по факту — гарантия спокойствия
Вообще у людей желание оплатить товар по факту часто связана не с проблемами возврата денег, а с недоверием к качеству товаров и сервису. Другими словами, пользователям спокойнее, когда они знают, что заплатили за качественное обслуживание и товары (а при предоплате не все могут быть уверены в этом). Постепенно и владельцам практически всех магазинов приходится переформатировать способы оплаты, подстраиваясь под желания потенциальных клиентов.
Так, самой большой популярностью пользуются те магазины, в которых оплачивать товар нужно после его получения и подтверждения, что получено именно то, что было заказано.
Это явно добавляет бонусов к доверию магазину и бережет нервы клиента. Бывает даже, что интернет магазины с оплатой после получения стоят выше даже в рейтингах поисковых систем, которые составляют поисковые роботы.
Способов оплаты должно быть много!
Как видно из вышеизложенного обзора некоторых самых популярных магазинов, многие из них предпочитают давать клиентам право выбора, как именно оплатить товар. Несомненно целью магазина является получение прибыли, а не желание настоять на своем и не дать клиенту выбрать, какая услуга ему удобнее.
Интернет магазины, делаю оплату после получения заказа определенно рискуют, потому что клиент может отказаться от заказа после прихода курьера. Если это один человек, то это совсем не страшно. А если сразу десять человек подряд отказываются от заказа, при этом оплатив только услуги курьера, то это проблема, ведь на составление посылки потрачена рабочая сила, которую нужно оплатить. Именно поэтому такую услугу ставят наравне с оплатой платежными картами и так далее.
Все же форма безналичного расчета должна быть, и даже сейчас этот вариант актуален. В современности, особенно если речь идет о магазинах крупной бытовой техники или промышленных товаров, основными покупателями могут стать юридические лица, которые предпочитают проводить безналичный расчет.