Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если некачественно установили входную дверь?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Потребитель в случае обнаружения недостатков при установке дверей, может в одном случае требовать устранения недостатков, а в другом отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков причиненных ему в связи с некачественно выполненной работой.
Права при некачественной установке дверей
Установка двери – это оказание услуги. Некачественное выполнение работ попадает под правила Федерального закона Российской Федерации N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В 2018 году подготовлены основные изменения, которые не успели вступить в силу.
Заказчик, получивший некачественную услугу, в нашем случае установку двери, имеет право потребовать от исполнителя устранить все существующие недостатки. Правило регламентировано статьей 29 Федерального закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», принятого в 1992 году.
Важно! Согласно ему, заказчик пользуется возможностью:
- потребовать в безвозмездном порядке устранить существующие недостатки;
- уменьшить стоимость выполненных работ пропорционально существующим недостаткам;
- потребовать возместить убытки на устранение недостатков;
- потребовать изготовить новую вещь, если при установке она была испорчена – в нашем случае изготовление двери на безвозмездной основе.
Если заказчик желает получить новую дверь взамен испорченной, то первый вариант с недостатками он обязуется передать исполнителю.
Однако получить новую дверь не получится, если вы заказали товар в одном магазине, а установку в другой компании. Единственное, что можно получить – это уменьшение стоимости выполненных работ.
Если заказчик желает получить устранение недостатков, исполнитель обязуется в назначенный срок исполнить обязательства. Однако от ответственности за нарушение сроков установки его никто не освобождает. В этом случае заказчик требует с компании неустойку в денежном выражении.
Что делать, если магазин не спешит соблюдать закон?
Основным способом воздействия на недобросовестных продавцов является письменная претензия на имя руководителя магазина (ООО, ИП и т.д.). В претензии указываются ваши Ф.И.О., обстоятельства покупки (когда, в каком филиале, какой товар вы приобрели), недостатки, обнаруженные в приобретенных дверях, и ваши требования для решения ситуации.
Документ пишется в свободной форме, в двух экземплярах, один из которых нужно направить продавцу, а второй останется у вас. Обратите особое внимание, что при личном вручении претензии в магазине необходимо на втором экземпляре проставить дату ее принятия и получить подпись продавца-консультанта. Также можно направить ваши требования заказным письмом с уведомлением о вручении.
Срок рассмотрения претензии составляет десять дней со дня получения.
Недобросовестные торговцы зачастую пытаются переложить ответственность за выявленные недостатки товара на покупателя, ссылаясь на ошибки при эксплуатации дверей или их механизмов, нарушение покупателем температурного режима, влажности и так далее. В таком случае следует помнить, что продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу вашей покупки за свой счет.
Продавец затягивает сроки рассмотрения претензии? Также не стоит расстраиваться – за нарушение перечисленных в этой статье выше сроков законом определена неустойка (пени). Каждый день просрочки обойдется магазину в сумму, равную одному проценту цены покупки.
Если все-таки все принятые меры не оказали нужного воздействия, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по вашему месту жительства, изложив письменно возникшую проблему.
Отстоять свои права возможно и путем подачи в суд искового заявления. В нем вы можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить вам денежные средства с учетом причиненных убытков и взысканием неустойки с нерадивого продавца.
Купил дверь, установил, выявил брак?
Расторжение договора в судебном порядке.
Одной из насущных проблем, с которой сталкивается потребитель при заключении смешанных договоров с условием продажи товара и последующим оказанием услуг по установке/обслуживанию товара, является устранение выявленных в процессе установки и эксплуатации недостатков товара или работ.
Зачастую добиться устранения недостатков выявленных, к примеру, при установке продавцом дверей (межкомнатных и входных), оконных конструкций и лоджий, от компании/предпринимателя очень сложно или вообще невозможно. Ответом на устные и письменные требования заказчика об устранении недостатков может быть молчание и бездействие или же прямой отказ второй стороны договора. Многие граждане понимают, что отстоять своё право и добиться исполнения своих требований можно в судебном порядке, однако не решаются тратить время, нервы, деньги на судебные тяжбы. Тем не менее, право потребителя на обращение в судебные органы для восстановления своих законных прав неоспоримо.
В Управление Роспотребнадзора по Пензенской области (далее – Управление) обратился потребитель М.С.С., который заключил Договор ООО «П-И» на покупку входной металлической двери стоимостью 12000руб., при этом установка приобретенной двери производилась также специалистами ООО «П-И».
При эксплуатации входной двери выявилось множество недостатков: лаковое покрытие вздулось и осыпается, петли двери не отрегулированы, уплотнительная резинка порвалась и отлетела по всему периметру двери, косяк и сама дверь с внутренней стороны в холодное время покрывались инеем, при сильном ветре зимой внутри помещения у двери образовывался сугроб из снега.
Информация об особых условиях эксплуатации в договоре отсутствовала, поэтому М.С.С. использовал товар по его прямому назначению, для которых товар такого рода обычно используется.
Претензии М.С.С. о недостатках товара в офисе по обслуживанию приняты не были. На претензию направленную почтой, и фактически полученную ООО «П-И» согласно уведомления о вручении, ответа не последовало.
Специалистами Управления Роспотребнадзора по Пензенской области изучены материалы обращения потребителя М.С.С., даны разъяснения законодательства, а также принято решение о защите нарушенных прав потребителя в суде.
Своими действиями: продажей двери ненадлежащего качества, отказом от устранения недостатков, а затем невыполнением требований о возврате денег за некачественный товар, то есть неудовлетворением законных требований потребителя юридическое лицо ООО «П-И» нарушил его права, представленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Если товар заказал гражданин, причем исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то будут применяться положения Закона о защите прав потребителей. Согласно п. 1 ст. 29 этого закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
В п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей сказано, что требования, связанные с недостатками работы (услуги), могут быть предъявлены в ходе выполнения работы или при ее принятии. Если невозможно выявить недостатки при принятии работы, потребитель вправе предъявлять требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия работы или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Таким образом, если исполнитель виноват в несоответствии параметров изготовленной двери нужному потребителю размеру, то необходимо в адрес исполнителя направить претензию. В ней нужно указать требования о замене двери новой, подходящей по размерам. Если требования останутся без удовлетворения, то спор с исполнителем придется решать в суде.
Действия при обнаружении некачественной установки двери
Заключение договора на установку дверей с организацией имеет, по сравнению с самостоятельным выполнением монтажа, одно весьма серьезное преимущество. Оно заключается в том, что получатель услуги имеет право потребовать либо исправления выявленных в течение гарантийного срока ошибок, дефектов и брака, либо возврата уплаченных денежных средств. Конечно же, далеко не всегда удается добиться нужного результат быстро и без проблем, тем не менее, грамотно составленная претензия за некачественную установку двери нередко позволяет решить конфликтную ситуацию в пользу клиента.
Помимо исправления выявленных дефектов и возврата денежных средств за некачественно предоставленную услугу, покупатель имеет право потребовать компенсацию за работы, направленные на устранение возникших проблем, и даже на покупку новой входной или межкомнатной двери, если изделие было испорчено в процессе неправильно производимого монтажа. Каждое из перечисленных требований со стороны клиента является вполне законным. Более того, реальная судебная практика показывает, что суды в подавляющем большинстве случаев встают на сторону потребителя, если он предпринимается грамотные с юридической точки зрения.
Причины перекоса входной двери
Перекос двери может быть вызван целым комплексом причин. Но прежде чем приступать к «лечению», важно определить «симптомы» и поставить «диагноз». Для этого давайте посмотрим на наиболее частые причины перекоса и их ключевые признаки:
- Изнашивание петель. Как правило перекос двери при длительной эксплуатации происходит из-за изнашивания петель. Дверное полотно проседает, нижний край двери задевает порог.
- Деформация короба. Причинами деформации короба могут быть как незакрепленный проем, так и дефект самого короба. Часто такой перекос видно невооруженным глазом. Но чтобы убедиться в своей теории, измерьте стороны дверного короба с помощью строительного отвеса или уровня.
- Неправильный монтаж.Входную дверь только установили, но что-то явно пошло не так. При открывании дверь касается пола, а если ее приподнять — ощущается заметный люфт. На полу у краев дверной коробки образовалось скопление строительной пыли, а на смежных участках стены — трещины, наличники прилегают неплотно.
- Усадка дома. Такой перекос случается при установке двери в недавно построенный дом (до 2-х лет). И, как правило, проявляется спустя год-два после установки. Если дверь в новостройке перестала плотно закрываться, а в открытом состоянии так и норовит захлопнуться, возможно, причина именно в усадке.
Если установили некачественные двери?
Потребитель в случае обнаружения недостатков при установке дверей, может в одном случае требовать устранения недостатков, а в другом отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков причиненных ему в связи с некачественно выполненной работой.
Если некачественно установили пластиковые окна?
Требования потребителя в отношении устранения недостатков выполненной работы, должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующих требований, на основании пункта 1 статьи 31 «Закона о защите прав потребителей».
Обращаю ваше внимание на то, что все Ваши претензии и требования необходимо предъявлять исполнителю в письменной форме, то есть Вы готовите 2 экземпляра обращения и передаете их уполномоченному на прием таких обращений лицу, обычно это сотрудник организации который ведет работу с клиентами. Вам должны вернуть второй экземпляр вашего обращения с отметками о принятии, обычно это ФИО принимающего лица и его подпись, печать организации (при наличии), дата принятия.
И так, если потребитель обнаружил недостаток выполненной работы, в нашем случае двери были некачественно установлены, то в такой ситуации потребитель вправе предъявить исполнителю следующие требования:
- Требовать безвозмездного (бесплатного) устранения недостатков выполненной работы;
- Уменьшения цены (соразмерное) за выполненную работу;
- Если потребитель устранил недостатки своими силами или силами третьих лиц, то он вправе требовать возмещения понесенных расходов на данные мероприятия по устранению недостатков своими силами;
Дать исполнителю срок для устранения недостатков все же придется, если недостаток не существенный (о существенном недостатке поговорим позже).
Обычно срок для устранения недостатков установлен в договоре и потребитель оповестив исполнителя о том, что в выполненной работе по установке дверей имеются недостатки, вправе потребовать устранения недостатков в установленные договором сроки на основании абз. 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».
К примеру, срок для устранения недостатков установлен в 14 дней. Если в данный срок недостатки не будут устранены исполнителем, то в такой ситуации потребитель имеет полное право на основании абз. 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора об оказании услуг по установке дверей и требовать полного возмещения убытков.
Даже если исполнитель выполнил требование об устранении недостатков, данный факт не освобождает исполнителя от уплаты неустойки за несвоевременную сдачу результатов работы.
Так же потребитель может не давать срок для устранения недостатка исполнителю, если потребитель обнаружит в результате выполненной работы неустранимый недостаток или существенное отклонение от условий договора.
Что делать если исполнитель некачественно выполнил работу?
Существенным недостатком услуги или выполненной работы можно считать:
- Недостаток который делает невозможным или недопустимым использование результата работы или услуги по елевому назначению;
- Признак существенного недостатка, это невозможность его устранения;
- Недостаток проявляется вновь после его устранения;
- Для устранения недостатка требуется произвести затраты которые практически равны стоимости выполненной работы или оказанной услуги;
- Если в выполненной работе постоянно выявляются недостатки, и каждый из таких недостатков проявляется более одного раза, что соответственно делает работу или услугу не соответствующей обязательным требованиям установленным законом либо условиям договора.
То есть что бы полностью отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, должны иметь место следующие обстоятельства:
- Обнаружение существенных недостатков выполненной работы (услуги);
- Недостатки (не существенные) не устранены в отведенный потребителем или установленный договором срок.
Как вернуть плохую установку в течение 14 дней
На возврат услуги в бесспорном порядке дается две недели без учета момента выполнения работ. В общей сложности покупателю дается пятнадцать дней на возврат услуги.
Учтите! Если заказчик обнаружил существенные недостатки в выполненной работе, он имеет право:
- отказаться от исполнения части договора на оказание услуг в отношении их оплаты (регламентировано статьей 18 закона о защите прав потребителей);
- уменьшить конечную сумму, подлежащую к оплате, на стоимость недостатков (статья 24 закона о защите прав потребителей);
- потребовать возмещения убытков, нанесенных во время устранения недостатков, а также стоимость самой двери (статья 18 закона о защите прав потребителей).
Не важно, какой характер имеют недостатки. Заказчик имеет право потребовать их устранения в любом случае, даже если работники во время монтажа просто нанесли царапину.
Главное, чтобы срок гарантийного обслуживания не истек. Если он не установлен, стоит поторопиться с возвратом в течение пятнадцати дней.
Исковое заявление в суд
Перед подачей искового заявления в суд необходимо попытаться самостоятельно урегулировать конфликт. Если компания отказывается добровольно исполнять требования заказчика, следует составлять иск.
Учтите! Единой правовой формы не существует, однако есть требования, которые соблюдаются при его написании:
- обязательное отражение наименования суда;
- информация об истце, его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, проживания, контактный номер телефона;
- фамилия, имя отчество ответчика или наименование организации ответчика, его юридический адрес;
- сведения о нарушении прав потребителя;
- список выдвигаемых истцом требований;
- цена иска;
- информация о досудебном урегулировании конфликта;
- перечень прилагаемых к заявлению документов.
Обратите внимание, к заявлению прилагаются документы, которые служат доказательством нарушения прав потребителя.
Проблемы, которые могут возникнуть
Для начала проводим диагностические процедуры – определяем причины и локализацию поломки. Только после этого начинаем ремонт двери.
Сломанный замок. Проблемы с запором не спутаешь с повреждениями других деталей металлической конструкции:
Причин появления симптомов поломки несколько. Зачастую – это изношенность дверного запорного устройства. Внутренняя часть может повредиться из-за регулярного попадания в отверстие влаги, попытки взломать конструкцию.
Перекосившаяся дверь. Признаки нарушения геометрии конструкции:
Проседание или перекос двери возникает из-за длительной эксплуатации, нарушившей прочность и баланс соединительного крепления дверного блока – петлей. Реже причиной является заводской брак, проявляющийся сразу после установки двери. Если говорить о межкомнатных деревянных дверях, то неисправность может быть вызвана деревянным полотном, деформировавшимся со временем: от влаги, сухости, перепадов температур.
Как облагородить входную металлическую дверь
После того как вы реставрировали дверное полотно, входную дверь можно ещё больше облагородить. Сделать это можно при помощи установки новой фурнитуры, наличников, а также качественной отделки откосов.
В зависимости от того, каким способом и материалом была выполнена реставрация дверей, подбирают соответствующую фурнитуру:
Замок. Это один из основных элементов входной двери, который отвечает за безопасность дома, поэтому он должен быть прочным, надёжным и качественным. Для таких дверей устанавливаются внутренние модели, которые снаружи незаметные.
Дверная ручка. Этот элемент, в отличие от замка находится на виду, поэтому должен гармонировать с оформлением полотна, иметь высокую прочность, износостойкость и надёжность. Для входной двери отличным выбором будет ручка, оборудованная подсветкой, направленной в сторону замочной скважины. Такое решение позволит без труда открывать двери в ночное время.
Глазок. Это также необходимый элемент для входной двери, так как позволяет рассмотреть того, кто к вам пытается войти, не открывая двери. Он может быть практически незаметным, но есть модели, которые являются основным украшением дверного полотна. Даже при минимальном бюджете, можно реализовать оригинальное решение, для этого достаточно выбрать соответствующую наклейку.
Дверной молоток. На современных дверях этот аксессуар практически не используется, но если вы любите нестандартные и оригинальные решения, то можете установить такой дверной молоток. На металлических входных дверях он будет выполнять не только декоративную функцию, но и позволит вам отказаться от привычного звонка.
Наклейки. Есть большой выбор наклеек, при помощи которых можно преобразить и украсить входную дверь.
Зеркало. Для облагораживания входной двери, на неё можно установить зеркало. Такое решение позволит не только украсить и преобразить внешний вид полотна, но и является удобным элементом, так как вы всегда перед выходом из дома, будете знать, как выглядите. Это всегда удобно, а особенно в маленькой прихожей, когда нет возможности установить зеркало в другом месте.
Когда нужно проверять качество установки?
Эту работу собственник жилья должен проводить постоянно, контролируя все этапы монтажа. Но установщики не любят, когда хозяева стоят за их спинами и следят за каждым их движением. Поэтому решение этого вопроса несколько вариантов ответа:
- если установщики работают не в первый раз или о них идет добрая слава – в этом случае многие хозяева занимаются своими делами и осуществляют приемку после окончания работ;
- хуже, если хозяева пытаются сэкономить средства и привлекают к монтажу неизвестную бригаду, о которой они узнали из объявлений, развешанных на столбах. За такими рабочими потребуется следить на протяжении всего процесса.
Если просели петли на межкомнатной или входной двери
Делая расчет нагрузки на крепежные элементы, многие забывают прибавлять к общей цифре вес фурнитуры, который иногда может быть весьма внушительным. Тяжелее всего декор из металла. Понять, хватает ли петель, зная вес конструкции, проще простого:
- если масса не превышает 25 кг, хватит 2 креплений сверху и снизу;
- при диапазоне от 25 до 40 кг тоже можете ограничиться двумя петлями, но обязательно из высокопрочной стали;
- три фиксатора потребуются системе весом в пределах 40-60 кг;
- если суммарная цифра составляет от 60 до 80 кг, то минимум должно быть 4 петли.
Учтите, что стальные крепежи наиболее прочные, но и самые дорогие. Их рекомендуется использовать для входных проемов, а вот для межкомнатных подойдут изделия из латуни или сплава. При выявлении перегрузки есть простой способ, как починить просевшую дверь – сделать дополнительные крепления.
Но дело может быть не только в весе полотна, но и в самих петлях, которые изнашиваются, недостаточно хорошо прилегают, шатаются или имеют видимые повреждения. Исправить такие неполадки будет легко даже неспециалисту:
- Вооружившись отверткой, сделайте так, чтобы шурупы плотно входили в короб.
- Если деревянная дверь просела и предыдущий способ, что делать, не помог, придется снимать крепежные детали для проверки «гнезд». При слишком большом размере отверстий придется установить новые более длинные шурупы.
- Сделать новые крепежи, если старые пришли в негодность из-за длительной или слишком интенсивной эксплуатации.
Возможные причины проблем с закрыванием
Когда плохо закрывается входная дверь, то это проявляется в виде скрипа, трений об порог, щелчков во время движения створки, слишком тугого притвора или наоборот увеличенного люфта полотна в закрытом положении. Зимой причиной этому может быть конденсат, образующийся из-за разницы температур на улице и в доме. Если утепление в створке слабое, то капли воды, затекшие между полотном и коробкой, будут замерзать, создавая препятствие для закрывания.
Новая входная дверь может функционировать туго по причине высокого слоя уплотнителя, который еще не успел приработаться. Скрип и щелчки в момент распахивания створки свидетельствуют о высохшей в петлях смазке или попавшей туда пыли. Такое случается часто после ремонта в прихожей или на фасаде дома рядом со входом.
Перестать закрываться дверь способна из-за:
- некачественной установки, где не были соблюдены уровни по горизонтали и вертикали;
- просевших петель, что привело к большому зазору вверху коробки и отсутствию рабочей щели снизу или сбоку;
- деформации короба в результате вандального взлома или просадки дома.
Если полотно становится в притвор не плотно, то это означает что плохо закрывается замок металлической двери. Здесь причина кроется в разработавшемся отверстии в коробе или слабо выезжающей защелке, дающей люфт для остальной конструкции. Визуальный осмотр всех вышеперечисленных элементов поможет определить источник проблемы. Если это сделать трудно, то лучше вызвать мастера.
Что делать, если дверь плохо закрывается
Выяснив почему не закрывается входная металлическая дверь нужно действовать по симптомам, последовательно устраняя неисправности, которых может быть одна или несколько сразу. Если причина — это лед, то выбив его деревянной палкой (чтобы не повредить краску) со ступеней коробки получится добиться разового закрытия. Со временем конденсат снова накопиться и порог обмерзнет, поэтому далее нужно заняться утеплением короба и полотна, о чем есть подробная отдельная статья.
В случае новых дверей, когда притвор слишком тугой, делать ничего не нужно. Поскольку товар после изготовления не эксплуатировался, а хранился на складе, то уплотнитель оставался в свободной форме. Через две-три недели использования двери он должен приработаться и обеспечить герметичное, но не слишком тугое закрытие.
Попавшая в петли пыль от ремонта или высохшая смазка нуждаются в исправлении. Если навесы наружного типа, то под полотно подкладывают брус и монтировкой приподнимают створку, чтобы снять ее. Стальные пальцы протирают ветошью для удаления старой смазки и прилипшей к ней пыли. Новая смазка (солидол, литол) наносится сразу, и конструкция собирается обратно. Есть модели петель с подшипниками, поэтому стоит осмотреть их на предмет целостности. При необходимости элементы меняют. Смазку жидкого типа (масло) подают через тавотницу, предусмотренную на торце каждого навеса.
Инструкция по ремонту двери при проседании полотна
Практически каждый владелец жилого или офисного помещения не раз сталкивался с проблемой задевания двери об обрамляющую коробку. В таких ситуациях ремонт производится, согласно следующему алгоритму:
- Дверное полотно снимается с петель.
- Если шарнирные подвесы зафиксированы не на сварку, а механическим способом, необходимо подтянуть каждый метиз отвёрткой.
- В случае обнаружения деформации петель под весом тяжёлого полотна, рекомендуется демонтировать их и заменить на новые.
- При покупке новых петлевых подвесов, следует приобретать точно такие же изделия, которые с точностью до каждого миллиметра повторяют геометрию старых подвесов.