Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат принтера, как вернуть принтер в магазин и можно ли получить деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В таком случае у вас есть все права для того, что бы требовать вернуть принтер обратно продавцу и забрать деньги.То есть получается, что если с момента покупки не прошло 15 дней, то вы можете без лишних проблем вернуть принтер, а если уже прошло 15 дней, то возврат возможен только по одной из перечисленных выше причин. Как потребителю защитить свои права в случае их нарушения? Хотя при возврате до истечения 15 дней, продавец в случае сомнения в причинах возникновения недостатка может назначить экспертизу товара, с целью выявления реальных причин возникновения дефекта и у продавца есть такое право на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Покупатель имеет полное право присутствовать на такой экспертизе и записать ее на видео.
Возможен ли возврат принтера надлежащего качества?
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть принтер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
Если вы нашли принтер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Могу ли я вернуть принтер обратно в магазин?
Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом Если вы купили принтер с неисправностью в кредит Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила: — вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты. — в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа. Частые проблемы Продавец отказывается принимать принтер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя. — вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Можно ли вернуть принтер, не имеющий существенных дефектов?
Законом о защите прав потребителей установлен порядок обмена некоторых товаров, не подошедших по размеру, фасону, цвету в течение 14 дней. Однако, указанные права потребителя на возврат товара нельзя применить к принтеру, поскольку он принадлежит к Перечню технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если в них нет дефектов (Постановление Правительства №924). Для убедительности приведем цитату из перечня, к которым по объективным признакам относится принтер: «лазерные или струйные многофункциональные устройства». Следовательно, вернуть принтер в магазин, если в товаре не обнаружено брака или некомплектности, невозможно.
Тем не менее, законом предусмотрены случаи, когда возврат бракованного товара в магазине неизбежен и неоспорим. В нашем случае, возврат технически сложных товаров (а принтер относится именно к этой группе) возможен в течение 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружил в товаре несущественные детали, нарушающие товарный вид, и не препятствующие эксплуатации изделия. К примеру, это — неравномерная покраска корпуса, царапина, неясная картинка логотипа на крышке устройства, нарушение целостности упаковки и другие повреждения. Хотя такие дефекты не отразятся на качестве печати, тем не менее, товар имеет ненадлежащий вид, и по этой причине может быть осуществлен возврат принтера продавцу.
Продавец отказывается принимать принтер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю.
Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Но есть вариант, что товар качества ненадлежащего. Что остальные принтеры этой же модели печатают гораздо лучше. А в этой просто есть брак. Разобраться в этом можно попробовать дистанционно — посмотреть профилированные форумы, отзывы и т.д.
Читайте первый апост, вам все расказали правильно.
Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока
Перед тем, как вернуть обязательно свяжитесь с нами и сообщите, что у вас неисправный картридж купленный в нашем магазине IMPRINTS.
Затем мы организуем вам замену на новый картридж, это будет произведено в день обращения или максимум на следующий рабочий день. Все затраты мы берём на себя.
Если вы запросили возврат средств, это будет выполнено, как только мы получим неисправный картридж и убедимся в его неисправности. Всё в рамках нашего законодательства, у вас есть 14 дней, в которые вы можете вернуть товар без объяснения причины. Обращаем Ваше внимание, то что возврат средств будет производиться тем же способом, как они поступили к нам.
Как вернуть товар, купленный через интернет, если он не понравился?
В течение срока, пока товар, заказанный через интернет, идёт к покупателю, потребитель вправе отказаться от его получения. Право на возврат продукции сохраняется и в течение 7 дней после выкупа вещи. Алгоритм действий следующий:
- Уведомить продавца о желании вернуть ему товар, который не понравился. Это можно сделать по телефону, электронной почте.
- Подготовить документы и написать заявление на возврат товара. При невозможности личного посещения магазина, можно написать прошение на электронный адрес фирмы, отправить почтовым отправлением или заполнить специальную форму на сайте. Стоит обратить внимание, что обращение должно быть зарегистрировано адресатом после получения. Поэтому, следует проконтролировать, чтобы заявление было принято продавцом.
- Ожидать выдачу денежных средств. Возврат уплаченной суммы должен быть произведён не позднее 10 дней с момента предъявления покупателем требования. Выплата происходит без учёта расходов на доставку.
Чтобы вернуть технику в DNS, помните:
- по закону о защите прав потребителей можно вернуть электрооборудование надлежащего качества в течение 2-х недель, за исключением технологически сложных изделий;
- при сдаче устройства оно должно быть не бывшее в эксплуатации, не поврежденное, с целой упаковкой;
- возврат товара по гарантии возможен в любой момент до окончания срока гарантийного обслуживания;
- если высокотехнологичное оборудование куплено через интернет, его можно возвратить в течение 7 дней;
- при возвращении дефектных изделий, продавец проводит диагностику в срок не более 45 дней;
- при выявлении поломок, полученных по вине потребителя, продавец вправе отказать в приемке.
Можно ли вернуть утюг обратно в магазин, если он не понравился: что говорит закон?
Возможность возврата любого товара, в том числе утюга, вписывается в четкую концепцию: покупатель имеет право на полное удовлетворение своего потребительского запроса.
Законодательство стоит на стороне потребителя, что регламентируется Гражданским кодексом (в частности, ст. 503 ГК РФ) и Законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП) от 07.02.92 №2300-1.
Категорически не допускается ограничение законодательных норм внутренними правилами и распоряжениями продавца (магазина) независимо от форм его собственности и организации торговли.
Защита законных прав потребителей осуществляется в таких направлениях:
В любую из этих организаций можно обратиться при нарушении прав покупателей при возврате товара.
- 3. 2011 23:12 #18 Лучше не это: Сообщение от Дмитрий РУС можно напугать продавца «заявой в Роспотребнадзор, а там церемониться не будут А зафиксировать любым способом то, что продавец во время покупки предупреждался о необходимости картриджа именно для указанной модели принтера. Ответить с цитированием
- 3. 2011 23:19 #19 Сообщение от Валера-38 Лучше не это:А зафиксировать любым способом то, что продавец во время покупки предупреждался о необходимости картриджа именно для указанной модели принтера.
Нигде не написано ни на коробке ни на картриджах, что их проверку необходимо производить без краски и я не знал и не мог знать именно такой порядок ввода в эксплуатацию этих картриджей. Вобщем, пока сошлись на том, он попросил принести принтер и он «за полчаса все настроит». Но я то знаю, что ничего не получится у него, два принтера разных моделей (но одной конструктивной линейки) отказались с картриджами работать, а это уже не статистическая погрешность, а закономерность.
Вот и не знаю что делать, куда обращаться.
- С момента покупки товара прошло не более четырнадцати дней. Отсчет этого срока начинается не в день покупки, а только со следующего. Так, например, если вы купили джинсы 1 сентября, то вернуть их обратно в магазин можно до 15 сентября (включительно);
- Товар не подошел покупателю по одному из следующих шести критериев: форма, фасон, размер, цвет, габариты или комплектация;
Возврат картриджа без чека
Если же Вы сами приобрели картридж и вскрыли упаковку, то магазин имеет право его не менять 2. Требуйте, чтобы от Вас приняли заявление о возврате товара прямо в магазине, упор делайте опять же на то, что Вам по Вашей просьбе «впарили не тот товар, который Вам нужен, те сознательно ввели в заблуждение. Попутно напишите письмо (в электр виде) в службу поддержки клиентов данной сети (адрес есть в товарном чеке). К сожалению, по телефону там звонить бесполезно, так как отвечает тупая девочка, которая будет трепать нервы и говорить, что товар они менять не могут. Вам разъяснят, как вести себя в подобной ситуации, а также порекомендуют позвонить в Роспотребнадзор 5. В Роспотребнадзоре Вам скажут, что Вы правы, что если в магазине отказываются принять заявление, то можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении и смело идти в суд.
Статья раскроет основные моменты, связанные с возможностью возврата товара без чека в 2018 году. Каковы причины возврата, удастся ли это сделать, и как действовать – далее. Между продавцами и покупателями возникает ситуация, когда второй хочет вернуть товар по причине его брака. Продавцы не всегда соглашаются на обмен, поэтому потребителю следует знать собственные права.
Обмен и возврат принтера
Далеко не каждый покупатель внимательно изучает правила продажи и обмена товаров, поэтому и возникают спорные вопросы, с которыми приходится обращаться в суд. Более того, нормы действующего законодательства подкрепляются ссылками на классификацию товаров. Правильное использование классификации поможет разрешить ситуацию по закону. К примеру, холодильники и стиральные машины относятся к технически сложным товарам, но можно ли вернуть принтер, ссылаясь на это же Постановление Правительства (№924 от 10. 11.
2011)?Давайте сразу определимся, что нельзя вернуть товар, поломка которого произошла по вине потребителя. Если дефект произошел по вине третьей стороны (например, грузчиков или транспортной компании), то покупатель вправе предъявить претензию тому юридическому или физическому лицу, по вине которого произошла поломка. Мы говорили об этом в другой статье, когда рассматривали вопрос, как вернуть плитку. Тем не менее, законом предусмотрены случаи, когда возврат бракованного товара в магазине неизбежен и неоспорим. В нашем случае, возврат технически сложных товаров (а принтер относится именно к этой группе) возможен в течение 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружил в товаре несущественные детали, нарушающие товарный вид, и не препятствующие эксплуатации изделия.
К примеру, это — неравномерная покраска корпуса, царапина, неясная картинка логотипа на крышке устройства, нарушение целостности упаковки и другие повреждения. Хотя такие дефекты не отразятся на качестве печати, тем не менее, товар имеет ненадлежащий вид, и по этой причине может быть осуществлен возврат принтера продавцу. Однако, если дефект принтера имеет производственный характер, а продавец не принимает претензию, и советует все требования адресовать изготовителю, то магазин нарушает закон о защите прав потребителей. Покупателю предоставлено право решать, кому предъявить претензию.
При этом, обмен принтера в магазине должен быть осуществлен безотказно. В любом случае, продавец обязан работать с поставщиками и контролировать качество поступающих товаров посредством предъявления обоснованного претензионного материала.
- В 15-дневный срок со дня покупки, если обнаружите незначительный дефект (подробно об этом мы говорили чуть выше);
- В период гарантийного срока, если обнаружите существенный производственный брак, без устранения которого невозможно эксплуатировать принтер по назначению;
- В течение 24 месяцев, если гарантия не предоставлена ни изготовителем, ни продавцом;
- В течение всего срока службы, если производственные дефекты невозможно устранить без соизмеримых затрат.
Законом о защите прав потребителей установлен порядок обмена некоторых товаров, не подошедших по размеру, фасону, цвету в течение 14 дней. Однако, указанные права потребителя на возврат товара нельзя применить к принтеру, поскольку он принадлежит к Перечню технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если в них нет дефектов (Постановление Правительства №924). Для убедительности приведем цитату из перечня, к которым по объективным признакам относится принтер: «лазерные или струйные многофункциональные устройства«.
Следовательно, вернуть принтер в магазин, если в товаре не обнаружено брака или некомплектности, невозможно.
Могу ли я вернуть деньги за принтер который признали неисправным
Подпись директора и печать продавца.
- Я сообщил курьеру что с таким документом я не могу передать ему принтер — мы не на улице встретились для покупки-продажи, есть официальный документ подтверждающий покупку, что нужно составить документ в котором будет указано в каком состоянии он у меня принимает устройство для транспортировки в сервисный центр. Принтер новый без царапин и повреждений. Позже я узнал что от меня сотрудник должен принять претензию с указанием неисправности или недостатка товара и составить документ где будет указано в каком состоянии принимает мой принтер: серийный номер, цвет, отсутствие или наличие царапин или внешних повреждений, дату приемки и подпись.
- На следующий рабочий день я снова позвонил директору, который сообщил что «пошел мне на встречу» а я отказался.
Как вернуть картридж, который не подошел
Ходит много слухов о том, что кто-то купил картридж, он не подошел к принтеру (к примеру, по размеру). Попытались его вернуть назад в магазин, а продавец отказался это делать, утверждая, что расходные материалы возврату и обмену не подлежат. Однако действительно ли это так? Или это всего лишь очередная «липа», которую подсунули нам бизнесмены, чтобы наварить на этом лишних денежных единиц. Мы постараемся, как можно четче ответить на этот вопрос, дабы покупатель отчетливо знал, что делать в таких случаях.
Осуществить возврат/обмен расходных материалов для оргтехники более, чем просто реально. Продавец попросту обязан это сделать, особенно, если они входят в категорию товаров надлежащего качества, которая регулируется 25 статьей ЗОЗПП. Естественно, доля правды есть и у продавца, так как процесс обмена/возврата имеет определенные условия, которые должны быть соблюдены в обязательном порядке. И, если они не будут соблюдены, то закон явно не станет на Вашу защиту.
Нигде не написано ни на коробке ни на картриджах, что их проверку необходимо производить без краски и я не знал и не мог знать именно такой порядок ввода в эксплуатацию этих картриджей.Вобщем, пока сошлись на том, он попросил принести принтер и он «за полчаса все настроит». Но я то знаю, что ничего не получится у него, два принтера разных моделей (но одной конструктивной линейки) отказались с картриджами работать, а это уже не статистическая погрешность, а закономерность.Вот и не знаю что делать, куда обращаться.
Информация Если покупатель утерял чек, вместо него можно предоставить продавцу любой другой документ, подтверждающий покупку: квитанцию, гарантийный талон или пригласить свидетеля (знакомого или друга), который присутствовать в момент приобретения товара.