Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Условия возврата билета Аэрофлот зависят от места его приобретения. Если пассажир покупал авиабилет в кассе, то его возврат необходимо осуществить в том же месте. С собой должны быть: заявление о возврате, маршрутная квитанция и паспорт. Рассмотрим другие ситуации.
Как сделать возврат билетов?
| Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 33 Кб |
| Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 51 Кб |
Возвращает ли деньги Аэрофлот за билеты?
Ответ на данный вопрос главным образом зависит от причин возврата билета. Тут возможны два основных варианта:
- Вынужденный отказ от перелета – при такой ситуации пассажир по независящим от него обстоятельствам вынужден вернуть билет назад.
Так, к одной из вынужденных причин возврата билета относится отмена рейса в связи с распространением коронавирусной инфекции. В этом случае пассажир имеет полное право на полную компенсацию стоимости оплаченного авиаперелета (об основных условиях возврата более подробно написано ниже).
-
Добровольный возврат билета – сюда относятся случаи, когда пассажир принимает решение оставаться на месте по своим личным причинам, которые не связаны с отменой рейса. Так, в условиях развития коронавирусной инфекции наиболее частыми причинами для отказа от полета могут быть:
- необходимость нахождения на карантине;
- страх заразиться вирусом;
- вероятность возникновения сложностей при попытке возвращения в страну (например, если гражданин летит в другое государство для решения конкретных задач и планирует вернуться назад) и др.
Все эти случаи не являются причинами для вынужденного отказа от перелета, поэтому вернуть уплаченные деньги можно будет только в том случае, если изначально был куплен возвратный авиабилет.
Возврат денег за билет при отмене рейса
В 2020 году в Воздушный кодекс добавился новый пункт по поводу возврата денег за билет. Новая статья появилась в период коронавирусной инфекции и она предусматривает возврат в следующих ситуациях:
- если есть угроза возникновения чрезвычайных ситуаций;
- если в РФ введен режим повышенной готовности.
Если вышеуказанные ситуации произошли и полет отменяется, то компания по закону обязана вернуть деньги гражданину. Статья распространяется на возвратные и невозвратные билеты. В таких обстоятельствах пассажир сам вправе отказаться от перелета.
Если все-таки компания не возвращает деньги, то гражданин имеет право:
- «заморозить» потраченные деньги за неиспользованный билет и потратить их в течение трех лет на любой другой рейс от этой же компании;
- если пассажир не воспользовался спустя три года «замороженными» деньгами, то он вправе потребовать их возврат. Также за использование его денег нужно оплатить процент.
Что такое невозвратный авиабилет
Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.
Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.
Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.
Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.
Сдать невозвратные авиабилеты в А/К Аэрофлот
Авиакомпания Аэрофлот продолжает выполнять как внутренние, так и международные рейсы в некоторые столицы государств. Оформить возврат денег за невозвратные авиабилеты без штрафных санкций можно на отмененные рейсы в города с эпидемиологической ситуацией: Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции и Испании. Для пассажиров с вылетом до 20 марта 2020 года, возврат и изменение даты или направления осуществляется в любой день до 30 апреля 2020 года. С датой вылета после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.
[adsense-1]
В отличии от своей дочки, авиакомпания Аэрофлот идёт навстречу пассажирам с невозвратными авиабилетами на международные рейсы, если они у них отменены в связи с коронавирусом. Возврат или изменение даты вылета осуществляется по телефону через контакт-центр. Для внутренних рейсов, если пассажир не хочет лететь из-за возможных рисков заражения, нужно иметь больничный лист или справку о смерти родственника. Благодаря этой уважительной причине, можно оформить возврат без каких-либо санкций со стороны авиакомпании Аэрофлот.
Сдать невозвратные авиабилеты и вернуть деньги не так просто, как кажется на первый взгляд. Сейчас авиакомпании терпят колоссальные убытки из-за коронавируса и не возвращают деньги на банковскую карту, а переводят их на виртуальный счет в личный кабинет пассажиров, чтобы те могли их потратить на билеты после снятия ограничений на авиаперелеты. Перевозчики предлагают пассажирам перебронирование на другие даты и ищут любую возможность не оформлять возврат денежных средств клиенту, меняя правила бронирования во время пандемии.
Как вернуть деньги из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами
Следуйте инструкции:
- Напишите заявление на адрес электронной почты до того момента, пока не окончится регистрация на самолет, с объяснениями, почему не получается воспользоваться приобретенными билетами. Отправление такого письма будет являться доказательством того, что пассажир заранее позаботился об уведомлении перевозчика о возникших чрезвычайных обстоятельствах;
- Когда по каким-либо обстоятельствам не получается сообщить перевозчику с помощью электронного сообщения, пассажиру следует позвонить на горячую линию;
- После предварительного уведомления перевозчика пассажиру следует подготовить весь перечень имеющихся у него документальных сведений, подтверждающих уважительность причин отказа от полета.
Учтите! Среди таких сведений могут быть:
- Справка, выданная медицинским учреждением о том, что у пассажира выявлены проблемы со здоровьем. В такой документ в обязательном порядке включаются сведения о медицинской организации, которая выдала ее, о враче, который установил диагноз, о пациенте и сведения о том, что пациенту не рекомендован перелет;
- Копия листа нетрудоспособности. Такая копия подлежит заверению у нотариуса либо у уполномоченного представителя перевозчика;
- Справка, выданная в медицинском пункте аэропорта. В ней, как и в любом ином медицинском документе, подлежит указанию информация о враче, который ее выдал, о лице, которому она выдавалась;
- Свидетельство о смерти родственника;
- Когда поездка была отменена в связи с болезнью близкого родственника, который должен был лететь вместе с лицом, к заявлению прилагаются документы, на основании которых можно подтвердить наличие родственных связей;
Когда медицинская документация была выдана иностранными медицинскими организациями, а вернуть деньги пассажир пытается на территории страны, то к заявлению прилагается перевод, который заверен установленным способом.
- Далее необходимо направить письменное уведомление о необходимости возвращения денежных средств перевозчику;
- После получения заявления перевозчик в течение установленного срока осуществляет возврат средств. Как правило, такой период не превышает двух недель, хотя окончательный срок устанавливается компанией самостоятельно.
Что делать, если авиаперевозчик отказывает в возврате
Каждый случай возврата авиабилета уникален, его следует рассматривать отдельно. Однако несмотря на изменение правил возврата невозвратных билетов в пользу пассажиров, многие клиенты авиакомпаний сталкиваются с проблемами компенсации стоимости билета.
Для получения денежных средств за невозвратный билет в первую очередь следует дождаться официальной отмены рейса. Компания может прислать СМС на телефон или письмо на электронную почту, которое следует сохранить. Далее необходимо обратиться к продавцу. Самый быстрый способ – оставить онлайн-заявку. Колл-центры сейчас слишком перегружены. В течение 20 дней компания присылает ответ: одобрен возврат или нет.
Если авиаперевозчик отказывается компенсировать стоимость возвратного билета при официальной отмене рейса, пассажир имеет право обратиться в суд для защиты собственных прав.
Из-за пандемии коронавируса большинство авиакомпаний компенсирует стоимость невозвратных билетов в случае отмены рейса.
Возврат билетов «Аэрофлота»
В наши дни самым крупным по пассажиропотоку авиаперевозчиком является авиакомпания «Аэрофлот». Часто случается так, что уже после приобретения билетов планы кардинально меняются и улететь не представляется возможным. Что делать в таком случае и когда стоит рассчитывать на полное возмещение?
Причин для возврата может быть несколько. Если это не ваше добровольное желание не лететь, то вынужденный отказ может быть вызван личными серьезными проблемами (смерть или тяжелая болезнь одного из членов семьи летящего), а также отменой рейса, его переносом или долгой задержкой, нарушающей стыковку с последующим рейсом по маршруту.
При возникновении форс-мажора или по вине авиакомпании вам должны вернуть всю сумму. Если вы передумали лететь по собственной инициативе, то можно вернуть часть суммы, установленной авиакомпанией. За обмен или возврат билетов придется заплатить штраф, размер которого зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет.
Согласно политике авиакомпании, дорогие билеты продаются с возможностью возврата, дешевые билеты, как правило, вернуть с возмещением практически нельзя. На самом деле, вариаций на эту тему множество. Существует достаточное количество промежуточных тарифов, билеты по которым нельзя сдать и получить компенсацию, но можно сменить дату вылета или сдать за доплату.
Так как ситуации бывают разные, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться не только с условиями полета, но и с возможностью возврата, ровно как и со штрафами, которые ждут пассажира в случае возврата.
Иногда переплатив весьма незначительную сумму за класс билета, вы получите возможность его сдать по более выгодным условиям.
С полными новыми правилами применения тарифов авиакомпании «Аэрофлот» можно ознакомиться здесь.
Аэрофлот возврат невозвратных билетов по болезни
Всегда планирую отпуск очень заранее, так удается купить самые дешевые авиабилеты и забронировать лучшие отели. Ближе к вылету ничего этого уже не найти. И вот в очередной раз покупаю в ноябре месяце на всю семью билеты эконом класса Аэрофлота в Аликанте на сентябрь месяц, естественно по минимальному невозвратному тарифу.
Долгожданный отпуск был все ближе и ближе, но в друг случилось непредвиденное, за несколько дней до вылета заболела супруга. Врач не рекомендует лететь с таким диагнозом. Как опытный путешественник знаю, что в этом случае даже не возвратные авиабилеты можно вернуть. Начинаю процесс возврата.
Пишу на почту call центра авиакомпании и мне в ответ приходит выдержка из правил возврата авиабилетов Аэрофлота в которой указан порядок дейтсвий.
- Нужно аннулировать перевозку «снять места» не позднее чем за 40 минут до вылета. Это можно сделать по телефону (я так и сделал) или при личном визите в офис Аэрофлота всех взрослых пассажиров. Затем нужно предоставить авиакомпании справку от врача.
- Справка для возврата авиабилета Аэрофлота должна содержать сведения (все или одно из) с указанием периода времени в который попадает перевозку по одному и более полетному купону (перелету):
Очень часто, когда вы просите справку у врача для авиакомпании, особено в провинциальных городах, они сразу боятся и говорят таких справок не даем, мы не можем вам запрещать и т.д.
Сначала врач у супруги сказала тоже самое, но было достаточно показать ей те сведения, которые должна содержать справка (указано ниже), что там нет слов запрещаю и так далее и врач сразу же без проблем дала справку.
- о наличии противопоказаний к перелету или рекомендации не совершать полет;
- соблюдать постельный режим;
- исключить физические нагрузки;
- не менять климатическую зону.
Справка для возврата авиабилета должна быть выдана на бланке медицинской организации (либо с угловым штампом, содержащим полные реквизиты лечебного учреждения) и заверенные печатью и подписью ответственных лиц (главного врача/заведующего отделением/лечащего врача)
Вместо справки также принимаются следующие документы:
- документ о снятии с рейса, отстранения от полета, выданный медпунктом в пункте аэропорта вылета
- листок нетрудоспособности
- документ, подтверждающий госпитализацию
Медицинский документ, содержащий только диагноз, либо только подтверждающий обращение в лечебное учреждение не является документом, подтверждающим наличие противопоказаний к полету.
Деньги за авиабилеты вернули на карту примерно через 5 дней. Хотя устно обещали что срок возврата денег за авиабилеты — до 30 дней по правилам авиакомпании. Никаких комиссий не удержали.
В моем случае авиабилеты были куплены на сайте Аэрофлота и оплачены банковской картой, поэтому порядок действий именно такой. Если авиабилет покупался у агента (в том числе через метапоисковики), тогда все справки нужно отправлять агенту.
Какой билет лучше: возвратный или невозвратный
Так что лучше: летать дешево, но с ограничениями, или заплатить полную стоимость и иметь возможность отказаться от перелета в любой момент без рисков потерять деньги?
- Если вы привыкли ездить налегке, у вас нет пожилых родственников или малолетних детей, вы летите на короткие расстояния и точно уверены, что на запланированную дату не произойдет непредвиденных обстоятельств — выбирайте невозвратный билет.
- В остальных случаях добавьте несколько тысяч, возьмите с собой необходимый багаж, наслаждайтесь полноценным питанием во время перелета и не переживайте о форс-мажорных обстоятельствах. Если билет возвратный, большую часть издержек возьмет на себя компания.
Для наглядности посмотрите разницу в стоимости возвратного и невозвратного билета, и на какую сумму можно рассчитывать при отказе от полета:
| Авиакомпания | Стоимость невозвратного билета, руб. | Сумма, которая вернется при отказе от рейса, руб. | Стоимость возвратного билета, руб. | Сумма, которая вернется при отказе от рейса, руб. |
| Аэрофлот | 11 997 | 2900 | 14 067 | 9191 |
| Победа | 4899 | 9899 | 4699 | |
| airBaltic | 6074 | 574 | 8169 | 1187 |
| S7 Airlines | 5385 | 6835 | 4640 |
Таким образом, даже если взять наиболее гуманный тариф невозвратного билета, потери все равно составляют не менее 85 %.
Как узнать, какой тариф
Стоимость авиабилета формируется из двух частей: цены за перелет и сборов или таксы. Эта информация указана в правилах формирования тарифов на авиадокументы. С ней нужно ознакомиться на сайте авиаперевозчика.
При покупке билета необходимо обращать внимание на такие надписи на них.
| Ticket is non-refundable | это означает, что вернуть документ нельзя в случае самостоятельного отказа пассажира от рейса. Для этого должна быть весомая причина |
| Ticket is non-refundable in case of cancel/no-show | аналогичная расшифровка |
| Where fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable | это означает, что и стоимость билета, и таксы пассажир вернуть не сможет |
| Changes not permitted | билет нельзя обменять |
| Name change not permitted | в документе невозможно изменить ФИО пассажира. В случае их неправильного указания вносить корректировки могут только сотрудники авиакомпании. Порой эта услуга платная |
| Changes any time charge EUR 50.00 | авиабилет подлежит возврату и обмену за определенную плату. В данном случае она составит 50 евро. У других авиаперевозчиков эта услуга может стоить дешевле или дороже |
Эти тарифы установлены компаниями в зависимости от протяженности маршрута, класса пассажирского салона и сезона.
Как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе
При покупке билета через посредника или туристическое агентство рекомендуется обратиться за возвратом денег к ним.
Но делать это нужно обязательно до того, как начнется регистрация рейса.
В обязанности этих компаний входит осведомление своих клиентов о возможностях возвращения потраченных средств за невозвратный авиабилет.
Но получить с них сбор за уже оказанную до этого услугу (покупку билета) не получится.
Если билет был куплен непосредственно у авиакомпании, то обращение к перевозчику должно быть произведено до начала регистрации на рейс.
При этом обязательно надо представить компании документы, подтверждающие причину отказа пассажира от вылета на своем рейсе.