Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на спам-звонки и смс-рекламу?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поскольку все больше пользователей сталкиваются со спамом на свой номер, операторы разрабатывают и предлагают для своих клиентов дополнительные опции, позволяющие бороться с нежелательными собеседниками, и защитить свой номер от мошенников.
Что предлагает оператор?
Весь спам, доставляющий массу неудобств пользователям, а также нередко отнимающий время, можно разделить на две основные категории — звонки и сообщения.
Сотовым оператором Билайн разработана и внедрена бесплатная услуга “Антиспам защита”, позволяющая заблокировать спам-сообщения, и, таким образом, поставить запрет на входящие СМС с определенных номеров, рассылающих рекламу. Принцип работы этой платформы следующий — абонент может пожаловаться на спам, и определенный номер будет блокироваться оператором.
А вот если абонент хочет отключить спам-звонки, то доступно использовать одну из услуг, доступных для подключения у оператора. Отметим что все такие услуги являются платными.
Так, можно подключить опцию, хоть и позволяющую отключить спам-звонки на своем телефоне Билайн, но знать кто звонит с незнакомого номера. “Кто звонит” сверяет с базой данных на стороне оператора номер при входящем звонке, и если это спам, то на своем телефоне Билайн вы увидите соответствующее уведомление.
Зная, какие номера относятся к спаму, можно будет их заблокировать на своем устройстве, внеся в список блокировки. Также можно использовать для этого дополнительную услугу от оператора, если ваш телефон не поддерживает создание перечня блокируемых номеров.
Еще одна возможность защиты от спама и нежелательных звонков, является услуга, позволяющая подключить запрет на своей сим-карте Билайн на входящие или исходящие вызовы. Однако стоит учитывать, что данная услуга от Билайна не относится к категории “Стоп СПАМ”, и позволяет заблокировать все входящие и/или исходящие вызовы по заданному условию, но не позволяет отключить звонки только для отдельных нежелательных номеров.
Расскажем детально про все эти антиспам услуги, позволяющие запретить определенные звонки на Билайне, а также использовать защиту от рекламы по СМС, включая отправляемую с коротких номеров.
Проверенным и эффективным способом, позволяющим ограничить себя от нежелательных звонков и сообщений, является добавление номеров спамеров в список заблокированных контактов. Для этого можно использовать как функционал своего телефона, что совершенно бесплатно, так и дополнительную услугу от оператора.
На своем телефоне внести телефонный номер в список ограничений можно через историю звонков. Откройте информацию по номеру, и выберите блокировку. Это бесплатный и действенный способ избавится от спама на Билайн, как на устройстве с Андроид или iOS, так и на многих кнопочных телефонах.
Отметим, что в зависимости от модели телефона, может отличаться способ, как добавить номер в перечень блокируемых. Детальную информацию можно получить в инструкции своего телефона, либо обратившись в поддержку производителя — по телефону или через сайт.
Несмотря на то, что все современные модели устройств поддерживают создание черного списка, на некоторых телефонах это может быть недоступным. В этом случае стоит воспользоваться платной услугой от сотового оператора Билайн.
Плата за использование “Черного списка” — тридцать рублей в месяц. На предоплаченных тарифных планах действует посуточное списание в размере одного рубля. Дополнительно абонент оплачивает внесение номера в список блокировки — 3,05 рубля.
Блокировка рассылки от компании
Большинство раздражающих рассылок от Beeline поступает на телефон с согласия пользователя. Кроме того, оператор может посылать материалы рекламного характера. Получая их на экран, можно случайно подписаться на них, что чревато списанием денег с карточного счета.
- Внимание
- Этой неприятности можно избежать, если запретить входящие смс на Билайне. Сделать это можно по телефону 0611 или же в личном кабинете компании.
Существуют также номера телефонов, позволяющие запрещать некоторые услуги:
- распространение ММС – 06740451;
- дополнительная реклама на кратких текстовых сообщениях – 067405541;
- разные виды рекламных рассылок – 06740431;
- дополнительная рекламная информация на текстовых сообщениях – 067401231;
- телефонные звонки от сотрудников Билайн – 06740491;
- отказ от спама, приходящего на электронную почту от телекоммуникационной компании – 06740461.
Специалисты не рекомендуют отключать их, потому что в противном случае можно пропустить важные изменения в тарифном плане (например, смена стоимости).
Отписаться от рекламно-информационной рассылки от Билайн можно и на официальном сайте компании. Если при этом используются сервисные службы, избавиться от надоедливых рассылок можно при помощи звонка на 401.
Случаи в которых стоит подать жалобу
| № | Случай |
|---|---|
| 1 | Плохое качество связи и интернета. |
| 2 | Незаконное списание финансов со счета абонента. |
| 3 | При беспричинной блокировке счета. |
| 4 | Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения. |
| 5 | Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн. |
| 6 | Некачественная техподдержка и обслуживание. |
| 7 | При отказе на запрос расторжения договора с оператором. |
| 8 | При нарушении прав потребителя. |
Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.
Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:
- Плохое качество мобильной связи;
- Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
- Незаконная блокировка лицевого счета;
- Чрезмерное количество входящих рассылок;
- Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
- Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
- Некомпетентность сотрудников горячей линии;
- Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
- Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.
Давайте разбираться, как подать жалобу на Билайн – рассмотрим все доступные способы.
Категории телефонных спамеров
Кто же чаще всего беспокоит абонентов спам-звонками? Перечислим три основные категории спамеров.
Мошенники. Выдают себя за других людей (представителей банков, правоохранительных органов или лечебных учреждений) со злым умыслом, — как правило, пытаясь получить ваши секретные банковские данные или заставить совершить определенные действия. Часто неплохо знакомы с методами социальной инженерии и звучат достаточно убедительно, а потому представляют реальную опасность для людей старшего возраста или просто доверчивых.
Вне зависимости от конкретной разновидности в лучшем случае спам-звонки отнимают время, а в худшем могут стоить неосторожному абоненту финансовых потерь.
Рекламные роботы. Программы обзвона с предварительно записанными сообщениями: когда вы снимете трубку, вам проиграют рекламное объявление. Встречаются довольно креативные экземпляры: например, робот одной из сетей, торгующих ювелиркой, говорит голосами поп-звезд и приглашает на распродажи от их имени.
В последнее время многие компании стали использовать чат-ботов с искусственным интеллектом. Такие боты умеют имитировать манеру общения живого человека, распознавать стандартные реакции собеседника и даже переспрашивать, если вы ответите неразборчиво. Впрочем, если вы нажмете на отбой, повторного звонка, скорее всего, не последует.
Операторы кол-центров. Живые люди, обзванивающие базу контактов с целью продать какие-либо услуги или товары. В отличие от роботов, довольно навязчивы и, если абоненту неудобно разговаривать, попытаются связаться с ним в другой день. Многие компании, особенно предлагающие услуги сомнительного качества или по завышенным ценам, покупают базы нелегально. Но в числе спамеров могут оказаться и те, кому вы давали согласие на использование персональных данных: например, ваш провайдер может настойчиво предлагать перейти на новый тариф или подключить дополнительные услуги.
Как же избавиться от спам-звонков? Есть несколько вариантов:
- использовать встроенные возможности операционной системы вашего смартфона;
- воспользоваться предлагаемыми оператором услугами антиспама;
- установить специальное приложение для борьбы с телефонным спамом.
Рассмотрим достоинства и недостатки каждого из этих способов.
Как защитить себя от телефонного спама
Если вам надоели звонки и сообщения, но для жалоб нет времени и желания, установите приложение для блокировки рекламных номеров, например Who Calls. Оно не дает стопроцентной гарантии, но поможет уменьшить количество спама.
Еще есть приложение для борьбы со спамом от ФАС , но оно работает только для смс. Причем работает эффективно: на основании таких жалоб реально наказывают нарушителей.
Читайте, на что соглашаетесь, когда ставите галочки на сайтах и в анкетах. Берегите номер телефона как паспорт, не сообщайте его никому без необходимости.
Заведите отдельный номер для регистрации на сайтах, а личный можно доверить только надежным компаниям, например своему банку, любимому фитнес-клубу и интернет-магазину, в котором постоянно делаете покупки. Никто не застрахован от покупки телефонных баз, но чем меньше мест, где вы оставляете личный номер, тем безопаснее.
Права абонента по закону
Согласно закону РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. Оператор должен:
Предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на «Билайн» жалобу.
В каких случаях правомерно подать жалобу на оператора:
- Некачественная связь;
- Низкая скорость интернета;
- Неправомерное списание средств с лицевого счета;
- Блокировка счета без объяснения причин;
- Рассылка спам-сообщений (как от «Билайн», так и со сторонних номеров);
- Нарушения в работе фирменных салонов «Билайн», авторизованных точек продаж;
- Плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
- Отказ в расторжении договора;
- Подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.
Как же можно пожаловаться на «Билайн».
Как должна выглядеть грамотно составленная жалоба
Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором!
Жалоба на «Билайн» может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана.
Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:
- Размер электронного письма — максимум 2000 знаков;
- Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил;
- В тексте жалобы укажите, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент, ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Файлы, превышающие 5 Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.
Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:
- Плохое качество мобильной связи;
- Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
- Незаконная блокировка лицевого счета;
- Чрезмерное количество входящих рассылок;
- Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
- Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
- Некомпетентность сотрудников горячей линии;
- Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
- Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.
Давайте разбираться, как подать жалобу на Билайн – рассмотрим все доступные способы.
Образец претензии и жалобы
Чтобы жалоба была принята, она должна соответствовать нормам, прописанным в ст. 7 Закона № 59-ФЗ. То есть, она должна быть:
- Письменной. Устные обращения принимаются только в том случае, если они подаются посредством телефонного звонка, которого ведётся запись.
- Подписанной лично заявителем. Анонимные претензии от граждан не рассматриваются.
- Достоверной и актуальной.
При составлении письменного или электронного сообщения, нужно прописать следующую информацию:
- Данные об организации, в которую обращается заявитель;
- Данные о самом заявителе;
- Суть претензии;
- Требования, которые заявитель предъявляет к оператору сотовой связи;
- Календарная дата составления;
- Личная подпись заявителя, расшифровка.
Инстанции, контролирующие деятельность провайдеров
Куда пожаловаться абоненту, если мирные переговоры с руководством Билайн не привели к повышению качества услуг связи?
Жалоба на Билайн является основанием для проверки компании со стороны:
- Роспотребнадзора;
- Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами;
- Регионального отделения Общества по защите прав потребителей;
- Прокуратуры;
- Суда.
Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Главное зафиксировать факт передачи той самой жалобы
Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор должна содержать:
- Наименование и адрес офиса Билайн;
- Полные инициалы заявителя, телефон и регистрация;
- Номер договора на предоставление услуг связи;
- Описание нарушений договора или закона со стороны оператора;
- Ссылки на требования, нарушенные провайдером;
- Личную подпись и дату составления бумаги.
Пишите претензию грамотно, не допускайте в ней оскорблений, угроз. Вы можете напечатать заявление на компьютере либо составить электронное обращение (образец находится на сайте надзорной инстанции).
Стоимость пользования услугой
Предложение предоставляется на платной основе. За использование необходимо платить абонентскую плату в установленном размере. Денежные средства за первый период работы списываются автоматически в момент активации опции с личного баланса потребителя. При недостатке нужной суммы для продления работы услуги, она временно приостанавливает действие до следующего пополнения счета.
Рассмотрим расценки «Черного списка»:
| Наименование параметра | Стоимость, руб. |
| Размер абонентского взноса на тарифных планах с предоплатной системой | 1,01 в день |
| Постоянный платеж на контрактах с постоплатной тарификацией | 30,5 за месяц использования |
| Внесение очередного номера в перечень | 3,05 |
| Удаление контактов, просмотр заблокированных пользователей | |
| Запрос пропущенных вызовов от закрытых абонентов | 5,08 |
| Активация предложения | бесплатно |
Как пожаловаться на Билайн. Случаи, в которых стоит подать жалобу
Жалобы на Билайн, будь то сама фирма или надзорные госструктуры, подаются в трех основных вариантах:
- в электронном – на соответствующих сайтах головных структур;
- в письменной форме – по почтовому каналу или непосредственно в салоне;
- по телефонной связи.
Причин возникновения претензионных ситуаций множество, поскольку сфера предоставляемых оператором услуг обширна, а качество сервиса зачастую желает оставлять лучшего.
Среди основных причин, мотивирующих граждан пожаловаться на Билайн, укажем ключевые недостатки и наиболее распространенные причины жалоб:
- низкие качественные характеристики связи – срывы общения, шум, возникновение помех и прочих неисправностей;
- низкое качество соединения с интернетом (соединение исчезает или показывает неудовлетворительное быстродействие, непредусмотренное тарифом по договору);
- навязывание услуг – острейшая и распространенная проблема, возникающая при умышленных и неоднократных предложениях (подключениях) оператором ненужных пользователям услуг, зачастую платных;
- произвольное списание денег со счетов или производство иных операций без предварительного уведомления клиента;
- низкий уровень обслуживания в офисах, нарушение потребительских прав;
- спам, различные письма «счастья» и навязчивая реклама (порядок отправления такого рода инфосообщений регламентируется законодательством).