Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как ужиться с токсичным начальником». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чем глубже вы сможете разобраться в том, что вызывает перепады настроения начальника, тем лучше. Это может быть банальный низкий сахар в крови. Ваш шеф каждое утро приходит в офис хмурым? Или он в приподнятом настроении после обеда?
Ищите поводы и причины
Вполне возможно, что его вспышки гнева объясняются особо стрессовыми ситуациями на работе. Может, ежемесячный совет директоров, который всегда проходит напряженно, является причиной перемен в его поведении.
Или такие перепады настроения могут быть проявлением так называемой эго-защиты. Такие люди могут быть суперчувствительными к угрозам, реальным или мнимым. Когда эмоционально реагирующий человек чувствует приближение внешней или внутренней угрозы, он может превратиться в чудовище.
Поиск толкований и поводов для различных реакций шефа поможет вам найти подсказки, чтобы объяснить его поведение и разработать свою стратегию.
Если вспышки гнева начальника имеют отношение лично к вам, то, отправив заранее благодарность по электронной почте, вы сможете нейтрализовать его нападки. Как рекомендует Кэролин О’Хара (Carolyn O’Hara)3, «если вы видите, что шеф близок к тому, чтобы начать нервничать, отправьте ему сообщение, что вы действительно благодарны ему за помощь в этом конкретном вопросе». Это смягчит его и покажет, что вы цените его усилия.
Нэнси Ротбард предлагает использовать практику «стратегических извинений». Ее суть состоит в том, что вы приносите искренние извинения за обращение к шефу в неподходящее время или признаете свои собственные небольшие погрешности. «Это может разрядить обстановку и показывает, что вы понимаете непростое положение шефа», — говорит Нэнси Ротбард.
Как пресекать оскорбления
Нередко начальство заходит слишком далеко, позволяя себе кричать, унижать и оскорблять подчиненных. Терпеть этого нельзя. Многие совершают ошибку, начиная отвечать в таком же тоне и с переходом на личности.
Услышав оскорбление в свой адрес, спокойно и невозмутимо спросите босса, чем вызван негатив. Напомните ему о административной ответственности за унижение и грубость. Никому не позволено нарушать закон, какие бы причины не стояли за этим.
Должность начальника дает ему право распределять обязанности и требовать их выполнения. Но он не рабовладелец, которому позволено делать все, что заблагорассудится.
Не стоит прощать даже единичного унижения. Это может войти в привычку и будет повторяться с завидной регулярностью.
Нестабильная экономическая ситуация, сложности, возникающие при поиске нового рабочего места, полностью привязывают человека к его текущему работодателю. Иногда ему трудно перенести напряженность на работе, неблагоприятные условия труда, которые непосредственно влияют на его производительность. Напряженные отношения с руководителем являются одним из важнейших факторов, усложняющих положение сотрудника. Существует множество причин, по которым начальники унижают человеческое достоинство подчиненного, но ни одна из них не станет для закона основанием для предоставления ему права на такое поведение.
Если возникла такая ситуация, на первом этапе необходимо провести переговоры с непосредственным или вышестоящим начальством. Если же они не привели к позитивному результату, нужно обращаться за поддержкой закона, в трудовую инспекцию, прокуратуру, полицию, суд.
1. Вас оскорбляют
Если вас обозвали, вы имеете право тут же ответить, и никто не сочтет такую реакцию странной. Но манипулятору нужно оскорбить вас так, чтобы все остальные сочли его слова забавной шуткой. Он даст вам унизительное прозвище, начнет допускать фамильярность. Вы засмеетесь со всеми или промолчите, спрятав раздражение или обиду, и позволите закрепить за собой новое оскорбительное имя.
Чтобы такого не случилось, сразу пресекайте издевки. Например, вам говорят: «Опоздун, хоть раз нормально прийти можешь?» Отвечайте: «Я опаздываю редко, не надо так со мной разговаривать, это неприятно». Более мягкий вариант: «Я понимаю, что вы говорите это шутя и любя, но у меня нет чувства юмора. Пожалуйста, не делайте так».
От вас ждут оправданий или ответного нападения. Но можно ответить шуткой и довести ее до абсурда, тем самым сломав сценарий: «Вы говорите, что я все время опаздываю. Вы еще не видели, как я щи готовлю — это практически бесконечная история!»
2. Оценивают вас, а не вашу работу
Манипулятор хочет доказать вам и другим, что вы не эксперт, при этом говорит не о вашем проекте, а о вас как о личности: «Разве может сотрудник, которого даже нет в соцсетях, рассуждать о современных рекламных кампаниях?»
Манипулятор безошибочно определяет ваше слабое место и бьет по нему, хотя аргумент, который он приводит, мнимый: по сути это ничего не говорит о ваших рабочих качествах. Вам обидно и хочется либо оправдаться, либо контратаковать.
Вы можете ответить: «Как то, что меня нет в соцсетях, связано с моим умением управлять рекламными кампаниями?» Или: «Если я зарегистрируюсь в соцсетях, я смогу рассуждать о современных рекламных кампаниях?» Так вы собьете с толку манипулятора и покажете другим, что он рассуждает нелогично.
3. Обсуждают вашу личную жизнь
Например, вам говорят: «Я понимаю, почему у тебя с семьей ничего не клеится. С твоей-то инфантильностью!» Похоже на заботу, но только с первого взгляда: в этой фразе кроется серьезное оскорбление.
Чтобы сломать сценарий, можно сказать: «Вы правы — я инфантильный. Пусть тогда мою работу делает кто-нибудь еще. Скажем, более взрослый Иван Иванович». Или более серьезно: «Я вас уважаю, но не стоит обсуждать мою семью. А о своем инфантилизме в работе я готов поговорить».
Чем дольше вы не сопротивляетесь манипуляциям, тем сложнее потом их прекратить. Именно поэтому стоит распознать их на первых стадиях и дать немедленный отпор.
Если начальник орет и унижает что делать
Начальники – люди ответственные. Они следят за тем, чтобы каждый сотрудник плодотворно работал и приносил прибыль компании. Их работа сопровождается стрессовыми ситуациями и то, как начальник способен противостоять им, зависит от того, к какому типу руководителей он относится.
Если он быстро возбуждается и не умеет контролировать свои эмоции, то это классический тип “руководителя – отца”. Он наказывает и поощряет всех по своему усмотрению, любит, когда подчиненные обращаются к нему с личной просьбой и имеет авторитет непререкаемого лидера. Его любят в компании и уважают. Большинство работников относятся к нему как к человеку, который выручит в трудную минуту и никогда не уволит с работы без серьезной причины.
Но в минуты раздражения и гнева от “руководителя-отца” лучше держаться подальше. Он орет на всех, кто попадется ему под горячую руку. При этом он может грозиться увольнением, оскорблять и унижать “нерадивого работника”. Но уже через час он все забывает и разговаривает с ним, как ничего и не было. Выяснять отношения с “руководителем-отцом” и высказывать ему свое мнение во время его “дикого припадка” бесполезно, он считает себя незаменимым и терпеть не может, когда ему кто-то перечит. Поэтому если ваш начальник относится к этому типу руководителей, то старайтесь ему не попадаться на глаза во время конфликтных ситуаций, а когда он орет на вас, внимательно слушайте его и делайте вид, что вы с ним полностью согласны. Свое мнение высказывайте после, когда “отец-руководитель” успокоится и будет в бодром расположении духа.
Как не нужно себя вести в конфликте?
Теперь обсудим, что запрещено делать, когда начальник хамит и унижает на работе.
- Ни в коем случае нельзя заискивать с директором, чтобы завоевать его драгоценное доверие. Тем более под запретом всевозможные мелкие подарки. Не каждый оценит вашу инициативу. К тому же способ весьма ненадежный и не дает никакой гарантии, что шеф успокоится и начнет вести себя приемлемо.
- Нельзя брать с него пример — никогда и ни при каких обстоятельствах. Вы лишь продемонстрируете неуравновешенность и невоспитанность своим коллегам.
- Не стоит обсуждать директора с другими работниками у него за спиной. Сплетни еще никогда ни к чему хорошему не приводили. А еще человеческая порядочность — вещь весьма относительная: сегодня вы обсуждаете с сослуживцем злого босса, а завтра коллега сидит в кабинете начальника и рассказывает, что вы не соблюдаете корпоративную этику.
- Не нужно зацикливаться на этой проблеме. Если поменять место работы нельзя, то просто абстрагируйтесь от негатива. Найдите себе новое хобби, проводите больше времени с семьей. Отдыхайте почаще.
«Подчиненные пили чай и болтали, а потом пожаловались на меня»
Елена устроилась начальником отдела в строительную фирму. Работы было много, директор требовал четкого выполнения в сроки, а ее сотрудники, как казалось Елене, привыкли работать довольно размеренно, часто тратили время на болтовню, перекуры, чаепития. Елена хотела, чтобы они больше отдавались работе, отчитывала за опоздания, не одобряла чаепития в рабочее время. При этом она предпочитала держать дистанцию и не поддерживала ни с кем особо дружеских отношений.
Иногда приходилось просить оставаться сотрудников после работы доделать отчеты или выйти в выходной день — Елена сочла это нормальным с учетом того, что сотрудники тратят много рабочего времени на личные дела. В коллективе все больше чувствовалось напряжение, она замечала, что ее обсуждают за глаза, саботируют ее приказы, дерзят.
— Однажды директор компании вызвал меня к себе и показал письмо, которое написали подчиненные. Они отказывались со мной работать, обвиняли в непрофессионализме, создании неблагоприятной обстановки, психологическом давлении и принуждению к работе в неурочное время. Но я же просто требовала от них выполнения обязанностей. Я была очень расстроена, ведь я ни на кого даже голоса не повышала, — рассказала Елена.
Как нужно себя вести, если придирается начальник
Вы считаете, что отлично справляетесь с работой, а начальник изводит придирками и упреками? Ему не нравится ничего из того, что вы делаете, даже если все выполнено точно по заданию. А может, вы сами совладали с работой не совершенно, но когда шеф показывает вам на это, вас оскорбляет его тон либо очень жесткая критика. В любом случае, с неувязкой что-то необходимо делать.
Осознайте, что если меж вами и шефом образовался конфликт, то в нем две стороны: начальник и вы сами. Обычно подобные препядствия не появляются на пустом месте. Может быть, вы тоже кое-где не правы. Пересмотрите свое поведение, есть ли в нем недостатки? Если да, то похлопочите об их исправлении.
Ощущая тенденциозное отношение к для себя, вы сможете винить во всем других, а сможете поработать над своими неуввязками: это уникальный шанс для личного роста.
Хоть время от времени и необходимо отыскать психический подход к человеку, но не пытайтесь подольститься к начальнику, просто делайте свою работу отлично. Конкретно проф свойства должны определять отношение управления к вам.
Скорректируйте свое собственное поведение. Будьте всегда размеренны и благожелательны. Если ранее вы вели себя по другому, бранились с ним и злились в ответ на его придирки, то он будет само мало удивлен. Может быть, шеф задумается и усвоит, что вы желаете убрать конфликтную ситуацию, и тоже сделает шаг навстречу.
Из-за чего начальник может наорать
Прежде чем обвинять начальника в проявлениях агрессии, нужно разобраться с причинами такого поведения. Часто бывает, что виновниками конфликта являются сами сотрудники. Не стоит забывать о темпераменте, характере человека.
Если начальник холерик, то для него крик является источником энергии. Ему жизненно необходимо активно проявлять эмоции, чтобы восстановить силы.
Основные причины, из-за которых шеф кричит на сотрудников:
- Плохое настроение. У начальника также существуют личные проблемы: болезнь близких, ссоры, проблемы со здоровьем.
- Синдром эмоционального выгорания. Руководитель устал от работы и нуждается в отпуске, но из-за больших объемов не может себе этого позволить. У него пропал интерес к работе, но он надеется на самоотдачу сотрудников. Если ее нет, шеф нервничает, психические расстройства активно развиваются.
- Низкая прибыль. Человек много работает, ему платят достойную зарплату, предлагают отличное рабочее место, перспективы, но на деле результаты его деятельности довольно низкие. Особенно это касается новичков или сотрудников без опыта работы. Начальника это раздражает, ведь ему важно получить высокую прибыль.
- Нарушение трудовой дисциплины. Работник часто опаздывает, носит грязную униформу, неподобающе выглядит, во время рабочего дня занимается посторонними делами.
Есть начальники с неуравновешенной психикой. Они страдают психическими расстройствами и не контролируют свои действия, не умеют сдерживать эмоции. Из-за отсутствия познаний в области эмоционального интеллекта они не знают, как себя вести с сотрудниками в определенных ситуациях.
Какие действия предпринять, если начальник орет
Изначально следует понять начальника. В большинстве случаев он кричит по конкретной причине. В этот момент нужно понять, в чем именно провинился сотрудник. Если причина действительно важная, и работник неправ, то свою вину нужно признать. В обратном случае необходимо отстаивать собственное мнение.
Не акцентируйте внимание на словах. Если вам указали на ошибку в работе, исправьте ее и забудьте о конфликте. Если каждую ссору принимать близко к сердцу, то стрессы и нервные срывы будут постоянным явлением.
Попробуйте отвлечься. Глубоко вдохните, медленно выдохните. Представьте перед собой приятную картинку. Сохраняйте спокойствие и покажите свою воспитанность. Руководитель увидит, что реакции нет, и потеряет интерес к такому сотруднику. Особенно это касается холериков, которым в ответ нужно услышать крик, гнев и увидеть агрессию.
Другие рекомендации:
- Если руководитель орет на подчиненных за дело, то будет уместна самокритика. Нужно признаться в своей неправоте. Постарайтесь быстро устранить ошибку и впредь внимательно проверять работу перед сдачей.
- Следите за поведением начальника. В ситуациях, когда руководитель ругает подчиненных, следует наблюдать за его поведением, эмоциями, выражением лица. Можно проанализировать его речь.
- Называйте начальника по имени. Каждый человек любит, когда к нему обращаются по имени. Обращения должны быть частыми (психологи рекомендуют повторить имя не менее 7 раз). Это его успокоит и приведет в чувства.
- Записывайте все, что говорит начальник в состоянии агрессии на диктофон или в блокнот. Обязательно предупредите его об этом. Задача жертвы – замедлить темп. Когда босс поймет, что все его слова документально фиксируются, он начнет контролировать свою речь.
- Употребляйте одну нейтральную фразу. Она должна показать нейтральное отношение работника к унижениям на работе.
Если директор кричит на всех сотрудников во время собрания, подумайте о чем-то хорошем. Если он говорит что-то действительно важное, к нему лучше прислушаться.
Если начальник постоянно придирается, попробуйте с ним откровенно поговорить. Забудьте о хамстве, упреках и криках. Это плохая тактика. Спросите, что нужно сделать для уменьшения количества конфликтных ситуаций. Постарайтесь сдавать все задания вовремя и делать их качественно. Тогда отношения с начальником наладятся, а нервная система будет в порядке.
Страдание только по желанию
Унизить того, кто этого не позволяет, невозможно: от него это унижение срикошетит.
— Уязвлённые люди становятся руководителями зачем? Чтобы из позиции жертвы перейти в позицию тирана — причинить боль другим, видеть, как они мучаются. Он, может, и не помнит, как его унижала мама в детстве, но у него осталась детская незащищённость, которую он пытается вытравить из себя. И если в коллективе появляются люди, которые могут дать отпор тирану, то они собирают всю силу духа и уничтожают агрессора. Унижающий всегда слаб, и, унижая, он проявляет свою слабость, демонстрируя, что не справляется с ситуацией, — продолжает Ольга Объедкова-Муравич.
Вообще, многие руководители просто не хотят разбираться в психологии, в мотивации, в вопросах управления. Им проще стать диктатором, который жёстко ставит условия, унижает и оскорбляет, и это будет приносить свои плоды.
— При этом вне работы такие боссы часто даже не употребляют матерные выражения. Просто у них такой стиль управления. Например, в Сибири есть большая компания по производству газированных напитков. Миллиарды рублей оборота. На директора посмотришь — ну полный самодур. Орёт, строит, унижает. Но при этом он поднял завод с нуля за несколько лет.
Что советуют психологи
- Во-первых, ведите себя достойно. Дорожите репутацией, не ввязывайтесь в сомнительные истории, не нарушайте дисциплину. В таком случае у руководителя не будет повода, чтобы кричать или гнобить вас.
- Во-вторых, присмотритесь к себе. Часто крики и замечания руководства не пустой звук. Пересмотрите привычки и образ жизни, чтобы не нарушать правила поведения в компании.
- В-третьих, поговорите с начальником, а тем более начальницей наедине. Если босс постоянно придирается, то это самый простой вариант. Когда имеет место личная неприязнь, то начальник скажет об этом. Возможно, его удаться решить подарком или услугой. В противном случае уволиться по собственному желанию.
- Обязательное условие — разговор должен происходить наедине. Никто из коллег не должен знать итоги и тему разговора. В противном случае ваше положение ухудшится.
- Уважайте себя. Старайтесь сгладить конфликт, признать ошибку, но не терять лица, если руководитель не прав. Сделать тактичное замечание, напомнить о своих правах.
Если директор кричит на всех во время собрания, то думайте о хорошем. Представьте приятную картину. Например, морской пляж или вид с горы на долину. У каждого свои способы.
Что делать — советы психолога
Поговорим о том, как вести себя в конфликте с руководителем, когда он несправедливо обвиняет вас или повышает голос.
- Держите себя достойно. Не сплетничайте, не доносите шефу на своих коллег, не ввязывайтесь в сомнительные истории — словом, берегите репутацию, чтобы во время очередного скандала вас было сложно упрекнуть за что-то конкретное.
- Присмотритесь к своему поведению. Далеко не всегда крик босса — пустой звук. Если вы регулярно опаздываете, не соблюдаете дресс-код, не укладываетесь в сроки, то настало время пересмотреть свои привычки и исправить ошибки.
- Помните о том, что у вас есть права. При необходимости следует напомнить агрессивному директору: вы запросто можете подать на него в суд, стоит лишь привести доказательства. Возможно, это немного усмирит законопослушного начальника. Кстати, это на самом деле работает, но составление судебного иска — процесс непростой.
- Попробуйте поговорить с директором наедине. Он/она может чувствовать к вам личную неприязнь, и если это правда, стоит выяснить истинную причину: хотя бы ради продуктивного рабочего процесса. Только обязательно делайте это тет-а-тет — начальник не будет рисоваться перед коллегами, не сможет уйти от важного разговора и будет вынужден сосредоточиться на вашей проблеме.
- Уважайте себя. Стремясь сгладить острые углы во время конфликта, вы рискуете оказаться в зависимом положении. Необходимо знать, где заканчиваются ваши профессиональные обязанности и начинаются прихоти босса.
Что делать, если начальник орет и унижает? Сначала выяснить причину такого поведения.
Представьте: приходит человек на работу, а его тут же «на ковер» вызывает руководитель. И начинает полоскать. В выражениях не стесняется. Сотрудник знает, что его руководитель в дурном общении с подчиненными не замечен. Скорее всего, виной такого поведения со стороны начальника является кое-чья ошибка. Чья — догадаться нетрудно. Да и руководитель доходчиво объяснит сотруднику, за что ругает его.
Стоит ли бежать жаловаться на такого руководителя? Какой смысл в этом, если сотрудник сам допустил промах по работе?!
Еще одна ситуация: устроилась девушка на работу секретарем. Юридически она подчинялась только начальнику организации. Фактически — ему, его заместителю и главному бухгалтеру.
Главбух была совершенно неадекватной женщиной. Могла унизить любого сотрудника просто так, ради спортивного интереса. Молодой секретарше доставалось больше всех. В итоге девушка написала заявление на увольнение.