Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Администратор вашего салона красоты справляется со своими обязанностями?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для обучения администратора нюансам продаж предусмотрены множественные тренинги и курсы. Но иногда случается, что курс пройден, а эффекта – ноль. Причиной нерезультативности обучения может быть как собственно руководство салона, так и сам администратор (здесь мы предполагаем, что обучение все же было нужного качества).
Должностные обязанности администратора салона красоты
Что именно должен заниматься нанимаемый специалист? Об этом вы можете прочесть ниже:
- В первую очередь администратор должен работать с клиентами – встречать их, доброжелательно отвечать на вопросы и создавать для них комфортные условия.
- Следующий пункт – это консультирование по предоставляемым услугам, бонусным программам и акциям, которые в данный момент доступны клиентам.
- Администратор принимает заявки, ведет прием, информирует о записи сотрудников, ведет учет клиентской базы данных.
- В обязанности администратора в салоне красоты входит обеспечение чистоты и порядка. Он должен следить за работой уборщиц и всего персонала.
- При необходимости специалист должен уметь ликвидировать конфликтную ситуацию. Если возникнут претензии к работе сотрудников салона, то он должен рассмотреть и принять решение по претензии.
- Обязанности администратора в салоне красоты предусматривают и контроль работников по соблюдению ими трудовой и производственной дисциплины. Также в них входит проверка техники безопасности на рабочем месте, требований производственной гигиены и санитарии.
- Администратор должен своевременно сообщать руководству о наличии недостатков по обслуживанию клиентов и принимать все меры к их ликвидации.
- Специалист должен выполнять отдельные поручения своего непосредственного начальника.
Каждый успешный бизнесмен знает, что индустрия красоты не так проста, как можно подумать. Модный дизайн помещения, специалисты высокого уровня, новые технологии, современное оборудование – все эти преимущества не смогут принести успех, если должность администратора займет дилетант. К сожалению, в нашей стране нет образовательных учреждений, готовящих подобных специалистов, поэтому многие владельцы салонов стараются обучить сотрудников на месте или, что тоже иногда встречается, переманить их у конкурентов. Как же ошибаются те, кто считает, что администратор должен обладать приятной внешностью, красивой фигурой и уметь красиво одеваться! Конечно, все эти характеристики важны, но нельзя забывать и о другой стороне его работы. Итак, рассмотрим основные обязанности администратора в салоне красоты.
Что должен знать специалист
Когда соискатель устраивается на работу, ему предстоит беседа с генеральным директором. Именно руководитель компании выпускает приказ о назначении сотрудника администратором салона, и только он может освободить его от этой должности. Чаще всего на данную должность принимается человек, имеющий образование не ниже среднего или среднего профессионального. В дальнейшем администратор будет подчиняться управляющему и (или) генеральному директору. Прежде чем приступить к своим обязанностям, специалист должен изучить:
- Законы и нормативные акты, которые касаются услуг, предоставляемых салоном красоты.
- Структуру организации, в которой ему предстоит работать, а также должностные обязанности сотрудников и режим их работы.
- Какие правила необходимо соблюдать при обслуживании посетителей.
- Виды оказания услуг, предоставляемые салоном.
В своей деятельности администратор должен руководствоваться законами Российской Федерации и уставом компании, в которой ему предстоит работать. В частности, он должен знать правила внутреннего трудового распорядка и нормативные акты.
Личные качества администратора
Это очень важный пункт. У администратора салона красоты должна быть устойчивая нервная система.
Ему предстоит работать с женщинами. Не все могут справиться с недовольными клиентами и вредными парикмахерами.
Администратор должен быть в меру эмоциональным. Также, администратор должен быть эмпатом – уметь сочувствовать и сопереживать клиенту.
Если кратко, то личные качества администратора салона можно описать таким списком:
- хорошая память
- умение общаться
- аккуратность и опрятность
- честность
- самодисциплина
- умение планировать свой и чужой рабочий день
- отсутствие вредных привычек
- стрессоустойчивость
Какой заключать договор с администратором салона красоты
Трудовой договор с администратором салона красоты (как и любой договор в другом бизнесе) может содержать совместное соглашение сторон. К примеру, там может быть указан испытательный период.
Если в договоре не упоминаются условия испытательного срока, то соискатель автоматически принимается на работу. Нужно понимать, что когда работника без оформления трудового договора фактически допускают к работе (статья 67, часть 2 ТК РФ), то условия испытательного срока могут включаться в трудовой договор в случае оформления сторонами до начала работы отдельного соглашения.
Испытательный срок администратора в салоне красоты формируется согласно положениям трудового законодательства и других нормативных правовых актов (содержат нормы трудового права, соглашения, коллективные договора, локальные нормативные акты).
Срок испытания не может быть больше трех месяцев. Заключая договор на срок 2-6 месяцев, испытательный срок не должен быть выше двух недель.
Если руководителю не нравится, как администратор справляется с наложенными на него обязанностями, то он может расторгнуть трудовой договор во время испытательного срока. Однако директор должен предупредить сотрудника в письменной форме о расторжении договора, не позже чем через три дня и указать причины, которые его не удовлетворили. С полученным решением администратор может обратиться в суд, чтобы обжаловать его. Кроме того, если трудовой договор расторгнуть во время испытательного срока, то выходное пособие не оплачивается.
В случае, когда испытательный срок окончился, а сотрудник продолжает работать, то это говорит о прохождении испытания. То есть впоследствии расторгнуть трудовой договор можно только опираясь на общие основания.
Если администратор в салоне красоты решит, что представленная ему работа не по душе, то у него есть право воспользоваться расторжением трудового договора по собственному желанию. Однако, он также в письменной форме должен не позднее 3 дней предупредить об этом работодателя.
Также при заключении трудового договора запрещен необоснованный отказ. То есть любое косвенное или прямое ограничение прав либо формирование косвенных и прямых преимуществ во время заключения трудового договора в зависимости от ряда обстоятельств (цвет кожи, расовая принадлежность, возраст, место жительства, имущественные, социальные, должностные положения, язык и т.д.), которые не связаны с деловыми качествами сотрудников, не допускается (если это не предусмотрено федеральным законом).
Если работник приступил к работе с разрешения или по поручению руководителя предприятия либо его представителей, то трудовой договор можно считать заключенным (если он даже не оформлен в письменной форме). Кроме того, когда работодатель фактически допускает сотрудника к работе, то он обязан не позже, чем через три рабочих дня, заключить письменный трудовой договор.
Должностные обязанности администратора салона красоты
В связи с тем, что работа администратора салона предполагает довольно широкий круг обязанностей, так как работник фактически становится его руководителем и отвечает за весь рабочий процесс, разберем подробно раздел должностной инструкции, посвященный обязанностям сотрудника.
Все должностные обязанности администратора салона красоты можно условно разделить на несколько групп:
- Работа с клиентами. В этой части речь идет о готовности сотрудника к появлению посетителя, а также о том, что он должен говорить и как вести себя в случае возникновения внештатных ситуаций (например, конфликта). Как правило, перед трудоустройством с претендентом на должность проводится беседа, в ходе которой ему объясняются основные направления политики компании и т. д., возможно даже проведение каких-либо тренингов. Однако даже в этом случае желательно такие моменты отметить в должностной инструкции, указав, например, что он должен:
- приветствовать посетителей и уточнять цель посещения салона;
- консультировать клиентов по телефону;
- встречать клиентов салона с предложением чая или иных напитков;
- уточнять запись клиента и предлагать ему действующие скидки и акции и т. д.
- Организация работы с персоналом салона. По своей сути администратор салона — это не кто иной, как его управляющий. Соответственно, он должен следить за порядком в салоне и трудовой дисциплиной. Это необходимо отразить в обязанностях работника для того, чтобы исключить конфликты между служащими. Этой теме могут быть посвящены такие пункты, гласящие, что администратор:
- обязан следить за порядком в салоне и делать замечания уборщикам при обнаружении мусора;
- в случае отсутствия на рабочем месте сотрудника дольше положенного времени делать ему замечание, а после повторного нарушения составлять докладную записку на имя руководителя организации.
- Составление документации. В должностной инструкции нужно указать перечень документов, за составление которых несет ответственность администратор, порядок их сдачи. Как правило, он отвечает за запись клиентов к мастерам и, соответственно, должен вести соответствующий учет. Также администратор может производить расчеты, то есть выполнять роль кассира, — а это означает необходимость ведения бухгалтерской документации.
Какими профессиональными качествами должен обладать администратор
- Высокий уровень мотивации к выполнению работы, желание заниматься этой деятельностью.
- Организационные способности – работа с людьми, умение взаимодействовать, общаться.
- Практичность, умение ведения хозяйственной деятельности.
- Предвидение будущего развития событий, последствий решений.
- Способность контроля нескольких объектов сразу и параллельные процессы.
- Стрессоустойчивость, эмоциональная уравновешенность.
- Ответственность, дисциплинированность, честность, инициативность.
- Уверенность в себе, стремление совершенствоваться.
- Энергичность, активность, высокая обучаемость.
К чему приведут грубые ошибки в работе администратора салона красоты
Следствием несоблюдения правил обслуживания клиентов в салоне становится психологический дискомфорт в заведении. Подобный инцидент может привести к потере клиента. Размер финансовых потерь по причине некачественного обслуживания одного клиента является действительно значимой суммой.
Строится ориентировочный расчет примерно по следующему принципу. Если в среднем клиент платит в салоне 60 долларов в месяц, то годовые потери для салона при расставании с ним составят 720 долларов. Но на этом потери не ограничиваются. Ведь психологи утверждают – недовольный клиент передает свое негативное отношение к салону и 10 своим знакомым. А каждый из них будет делиться этой информацией со своими друзьями – не лучшее «сарафанное радио» получается. Итого количество потенциальных клиентов составляет 60 человек.
Неудовлетворительное обслуживание может быть вызвано множеством причин – грубость работников, невнимание к вопросам клиента, некачественная уборка, беспорядок в холле салона, неправильный подход к решению конфликтных ситуаций с клиентами. Не искоренена проблема и «советского ненавязчивого сервиса и обслуживания», когда администратор не уделяет внимание и всем своим видом и действиями дает понять, что ваши вопросы и потребности мало кого интересуют.
Требования к администратору салона красоты
На этой должности чаще хотят видеть привлекательных девушек от 20 до 40 лет, но иногда нужны и молодые люди. Обязательное требование — приятная, ухоженная внешность.
Кроме этого необходимо:
- Понимать специфику работы специалистов — парикмахеров, косметологов, визажистов и т.д.;
- Знать особенности предоставляемых услуг, в том числе услуг конкурентов;
- Разбираться в косметических препаратах, процедурах;
- Уметь организовать коллектив;
- Хорошо знать ПК;
- Быть коммуникабельным, доброжелательным и стрессоустойчивым;
- Иметь опыт работы (требуется редко, но его наличие будет преимуществом).
Иногда администратору салона красоты могут понадобиться дополнительные навыки:
- Мерчандайзинг, искусство оформления витрин;
- Проведение маркетинговых акций.
Обязанности администратора салона красоты
Чем занимается администратор салона красоты? По сути — он управляет салоном:
- Координирует работу сотрудников;
- Принимает звонки и ведет запись клиентов;
- Консультирует клиентов по услугам салона:
- по стоимости;
- по показаниям и противопоказаниям к проведению процедур;
- по предлагаемой салоном продукции;
Также в должностные обязанности администратор салона красоты иногда входит:
- Проведение презентаций услуг салона;
- Решение конфликтных ситуаций;
- Расчет заработной платы сотрудников.
Обязанности администратора салона красоты
Чем занимается администратор салона красоты? По сути — он управляет салоном:
- Координирует работу сотрудников;
- Принимает звонки и ведет запись клиентов;
- Консультирует клиентов по услугам салона:
- по стоимости;
- по показаниям и противопоказаниям к проведению процедур;
- по предлагаемой салоном продукции;
Также в должностные обязанности администратор салона красоты иногда входит:
- Проведение презентаций услуг салона;
- Решение конфликтных ситуаций;
- Расчет заработной платы сотрудников.
Зарплата администратора салона красоты
Администратор салона красоты получает фиксированный оклад, процент от общей выручки салона и процент от своих личных продаж. Обычный режим работы 2 через 2 дня по 12 часов. Средняя зарплата администратора салона при таком графике составляет 25 тыс. рублей в месяц.
Профессия администратор салона красоты не так проста, как кажется на первый взгляд. Это не только координатор работы специалистов салона — косметологов, парикмахеров, массажистов, но, прежде всего, «лицо фирмы». Именно с администратора начинается визит в центр красоты. Он встречает посетителей, помогает выбрать подходящие процедуры, презентует дополнительные услуги, производит денежные расчеты.
Салон красоты для директора родной дом, поэтому в подборе администратора он очень критичен
Елена Калетина, консультант по подбору персонала«Кадровые технологии»
Многие руководители особое внимание уделяют личным качествам администратора. Вне зависимости от опыта претендента, он может столкнуться с отказом при несоответствии своего характера ожиданиям работодателя. Администратор работает в коллективе, возлагается требование по способности нахождения общего языка со всеми мастерами и другими сотрудниками.
При этом администратор является правой рукой руководителя, важно быть не только профессионалом, но и человеком, вызывающим доверие.
Обычно владелец и директор салона является одним и тем же человеком, как правило, это женщина. Такие руководители опасаются – что-то может нарушить распорядок их компании.
Они часто считают салон красоты своим домом, с заведенным укладом. Поэтому заранее часто критично и подозрительно относятся к администратору. Соответственно, возникает проблема постоянного контроля по мелочам и чрезмерной опеки нового сотрудника. И при этом часто нет стандартов должностных обязанностей администратора салона красоты.
Гораздо проще было бы организовать работу администратора салона красоты при наличии четких инструкций, которые предписывали бы подходящей порядок действий в конкретной ситуации.
Данные в этот раздел вносят после прочтения информации, изложенной в описании вакансии.
Навыки, которыми владеет претендент на должность, должны выражаться одним-двумя словами. В раздел вписывают те умения и знания, которыми соискатель реально владеет либо может обучиться в сжатые сроки.
Приписывать себе сложные навыки, такие как владение программой 1С неосмотрительно и чревато неприятностями, если вы этими навыками не владеете. Если претендент получит желаемую должность, а в его обязанности будет входить ведение финансовой документации, громкий скандал с руководством обеспечен.
Ключевые навыки администратора салона красоты:
| Грамотная речь | Знание ПК, 1С |
| Работа на кассе | Делопроизводство |
| Планы продаж | Продажа услуг |
| Управление коллективом | Мотивации персонала |
| Стандарты сервиса | Контроль закупок |
| Инвентаризация | Подбор персонала |
Многие соискатели делают ошибку, когда при устройстве на работу описывают в блоке навыков качества своего характера. Эта информация лишняя и не интересует нанимателя. Свои выводы о человеке он сделает после собеседования.
Не знаете какие навыки разместить в резюме?
Наши специалисты тщательно разобрались в этом вопросе и подготовили качественные рекомендации для вас, читайте: Как выбрать навыки для резюме.